第一模塊：管理認知篇——基層服務管理現狀 第一節：營業廳服務現狀解析 第二節：基于客戶感知的營業廳服務管理 第三節：智慧服務導入 第二模塊：贏在現場篇——基層服務技巧提升 第一節：客戶感知觸點解析 第
第一部分 營業廳督導角色認知與管理基礎 第一講 班組長的角色認知 第二講 從技術轉向管理-你的角色轉換 第二部分 營業廳督導管理——流程梳理 第一講 營業廳客戶接觸流程管理 第二講 營業廳員工分級管理
第一模塊：讓問題浮出水面——集團客戶市場競爭格局全面解讀 第一節：集團客戶市場競爭格局解析 第二節 ：集團客戶市場面臨的大挑戰 第三節：集團市場服務團隊比較 第四節：移動集團客戶市場營銷存在問題分析
上篇：發展困境——集團中高端市場現狀解析 第一講：中高端客戶市場狀況及運營商策略分析 第二講：中高端客戶流失原因解析 第三講：中高端客戶離網預測分析 中篇：戰略思維——集團中高端客戶保有體系 第一講：
引題一：三大運營商——混合博弈 引題二：中高端客戶——維穩認知 引題三：客戶經理——被動與落差 第一模塊：中高端客戶定位與動態信息跟蹤 第一節：移動中高端客戶存在認知 第二節：中高端客戶——生命周期管
第一模塊 集團市場競爭分析與客戶經理職業定位 三大運營商——混合博弈 全業務市場競爭分析 集團客戶——穩定下的危機 客戶經理——壓力下的落差 第二模塊 客戶關系維系-提升客戶溝通價值（上） 客戶服務之
第一模塊：認知與引導——博弈論概述 第一節：博弈論要素構成 第二節：生活中的信息經濟學 第二模塊：要素構成及博弈分類 第一節：案例及要素構成 第二節：博弈論的表達 第三模塊：博弈論在經濟領域中的應用
第一單元：付出成就未來 第一講：《士兵突擊》帶給我們的思索 第二講： 怎樣更好的實現個人工作價值 第三講： 行動成功法則 第二單元：打造職業素養 第一講： 優秀的客戶經理必備素養模型 第二講： 影響客
第一部分：客戶經理存在問題剖析 第一講：客戶經理工作現狀與問題剖析 第二講：客戶經理職責與定位分析 第二部分：高效客戶組織關系管理要點解析 第一講：客戶經理定位落差解析 第二講：客戶資料管理要點解析
引題一：三大運營商——混合博弈 引題二：集團客戶——穩定下的危機 引題三：客戶經理——全攻全守 第一模塊：樹立信心，從容應對競爭 第二模塊： 中高端客戶保有——全面攻防戰 實戰專題一：防——客戶保有策
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