第一模塊：透析感知差距——客戶滿意度分析 第一講：客戶滿意度詳解 第二講：營業廳服務現狀分析 第三講：營業廳營銷現狀分析 第四講：營業員產品能力現狀分析 第二模塊：讓客戶不舍——產品資費滿意度提升 第
第一模塊：客戶行為決策分析 第一節：客戶的層次 第二節：行為決策關鍵理論解析 第二模塊：客戶消費心理分析 第一節: 客戶消費心理知多少 第二節： 逆反心理 第三節： 虛榮心理 第四節： 饋贈心理 第五
第一講 信息化概述 第二講 運營商綜合信息服務必備的三種能力 第三講 集團客戶信息化需求分析 第四講 影響移動運營商面向集團客戶信息化服務的主要因素 第五講 信息化趨勢下發展集團客戶的5大策略 第六講
第一模塊：全業務競爭時期的思考（1課時） 第一講：2009-2010年全業務市場分析 第二講：當前集團客戶市場分析 第二模塊：超級客戶經理自我修煉 （5課時） 第一講：基本素養與心態 第二講：溝通與談
第一篇：認識團隊“原動力” 第一講 客戶經理管理現狀 第二講 客戶經理工作定位與能力素質 第三講 客戶經理團隊激勵管理 第四講 客戶經理投訴管理 第五講 客戶經理內部滿意度管理 第六講 管理者培養制度
第一講：“地毯式”策反概述 第二講：“地毯式”策反前期競爭對手的辨識和確認 第三講：“地毯式”策反前期競爭對手的分析論綱 第四講：“地毯式”策反之攻略制定與選擇 第五講：“地毯式”策反攻略的執行推動
第一講：大客戶——“80/20”的“80” 第二講 ：大客戶現狀分析 第三講：大客戶的市場 第四講 ：塑造大客戶經理的專業形象 第五講 ：大客戶服務的語言 第六講 ：大客戶服務中的傾聽 第七講 ：大客
第一講：團隊建設在管理中的應用 第二講：四維度提升團隊建設能力 第三講：建立團隊 第四講：溝通與合作 第五講：建立團隊目標 第六講：開發潛能挖掘潛能 第七講：增強團隊合作精神 第八講：正確職業心態的建
第一篇：領導力認知——領導是一場旅程 第二篇：領導之劍—— 領導思維培育 第三篇：春風化雨——綜合管理力提升： 時間、計劃、業績管理以及領導風格塑造 第四篇：和諧共贏——打造 “贏”的工作團隊： 員工
第一模塊：思維禁錮藩籬與創新法則 第二模塊：思維創新方法與工具 第三模塊：創新思維——直面問題，游刃有余 第四模塊：思維塑造行動——共贏執行力
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