第一模塊：透析感知差距——客戶滿意度分析 第一講：客戶滿意度詳解 第二講：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第三講：營業(yè)廳營銷現(xiàn)狀分析 第四講：營業(yè)員產(chǎn)品能力現(xiàn)狀分析 第二模塊：讓客戶不舍——產(chǎn)品資費滿意度提升 第一講：資費滿意度提升 第二講：繳費信息支撐 第三講：議價能力專項提升 第四講：引導(dǎo)話術(shù)應(yīng)用 第五講：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法 第六講：資費常見問題解答 第三模塊：讓客戶驚喜——營銷宣傳滿意度提升 第一講：營銷活動組織與推動管理 第二講：營銷落地實施與執(zhí)行 第三講：營銷活動現(xiàn)場氛圍塑造 第四講：宣傳管理 第五講：宣傳品定位擺放原理 第六講：主題業(yè)務(wù)宣傳品種規(guī)則與擺放位置要求 第四模塊：化滿意為價值——服務(wù)滿意度提升 第一講：基于客戶感知的服務(wù)觸點把控 第二講：基于客戶感知的營銷觸點把控 第三講：基于服營協(xié)同的智慧服務(wù)技巧