第一模塊：全業務競爭時期的思考（1課時）
第一講：2009-2010年全業務市場分析
第二講：當前集團客戶市場分析
第二模塊：超級客戶經理自我修煉 （5課時）
第一講：基本素養與心態
第二講：溝通與談判---學會溝通
第三講：溝通與談判---解讀談判
第四講：客戶經理應變能力之方略
第三模塊：全業務服務營銷策略解析 （12課時）
第一講：客戶消費心理分析
第二講：營銷策略---印象布局
第三講：營銷策略---知己知彼
第四講：營銷策略---欲望激發
第五講：營銷策略---異議處理
第六講：營銷策略---現場促成
第七講：營銷策略---客戶維系
第四模塊：集團客戶分級維護策略（3課時）
第一講：分級維護的基本概念
第二講：博弈策略選擇
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