第一講：大客戶——“80/20”的“80” 第二講 ：大客戶現狀分析 第三講：大客戶的市場 第四講 ：塑造大客戶經理的專業形象 第五講 ：大客戶服務的語言 第六講 ：大客戶服務中的傾聽 第七講 ：大客戶的電話服務策略 第八講：超越客戶滿意的服務技巧 第九講 ：大客戶服務管理工作認知 第十講：如何制定大客戶服務宗旨 第十一講：大客戶服務管理的標準化確定 第十二講：大客戶管理的監督與完善 第十三講：大客戶服務人員的激勵與頭痛（管理） 第十四講：打造大客戶服務團隊