第一模塊：管理認知篇——基層服務管理現狀 第一節：營業廳服務現狀解析 第二節：基于客戶感知的營業廳服務管理 第三節：智慧服務導入 第二模塊：贏在現場篇——基層服務技巧提升 第一節：客戶感知觸點解析 第二節：基于客戶感知的服務觸點把控 第三節：基于服營協同的智慧服務技巧 第三模塊：管理突圍篇——基層服務管理提升 第一節：廳經理服務管理流程梳理 第二節：廳經理服務管理策略應用 第四模塊：短板提升篇——“鐵三角”機制實現營業廳“零等候” 第一節：排隊等候客戶管理總體策略 第二節：綜合協調——建立營業廳分流機制 第二部分：鐵三角”機制創新排隊等候管理 第一節：“鐵三角”機制 第二節：“鐵三角”機制之“引導員”行動篇 第三節：“鐵三角”機制之“臺席營業員”行動 第四節：“鐵三角”機制之“現場管理”行動 第五模塊：現場實戰篇——服務演練與“鐵三角”演練 第一節：關鍵區域服務規范要點與演練 第二節：“鐵三角”機制現場導入