第一部分 營業廳督導角色認知與管理基礎 第一講 班組長的角色認知 第二講 從技術轉向管理-你的角色轉換 第二部分 營業廳督導管理——流程梳理 第一講 營業廳客戶接觸流程管理 第二講 營業廳員工分級管理 第三講 營業廳員工技能提升管理 第四講 營業廳計劃與任務管理 第五講 營業廳現場管理流程 第六講 營業廳后臺管理梳理 第七講：營業廳部門協調管理控制 第三部分 營業廳定位——運營管理 第一講 營業廳運營承載與導向分析 第二講 營業廳效能輸出分析