第一單元：激情成就夢想
第一講：工作觀念改變自己的未來
第二講： 做好服務營銷應具備的必備素養
第三講： 減輕壓力，建立積極的心態
第二單元：打造金牌服務素養
第一講： 客戶接受服務，帶走的是什么？
第二講： 不同的服務行為帶給客戶的不同感受
第三講： 如何提升專業服務素養
第四講： 客戶問訊解答專業服務
第三單元：零壓力需求導向銷售模式
第一講：營業廳業務營銷的優勢
第二講：客戶為何會購買你的產品
第三講：客戶需求快速探尋
第四講：產品價值完美呈現
第五講：客戶拒絕異議處理
第六講：締結成交——臨門一腳的方法
第七講：營業廳現場實戰自我突破檢驗
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