第一單元：激情成就夢想 第一講：工作觀念改變自己的未來 第二講： 做好服務營銷應具備的必備素養 第三講： 減輕壓力，建立積極的心態 第二單元：打造金牌服務素養 第一講： 客戶接受服務，帶走的是什么？ 第二講： 不同的服務行為帶給客戶的不同感受 第三講： 如何提升專業服務素養 第四講： 客戶問訊解答專業服務 第三單元：零壓力需求導向銷售模式 第一講：營業廳業務營銷的優勢 第二講：客戶為何會購買你的產品 第三講：客戶需求快速探尋 第四講：產品價值完美呈現 第五講：客戶拒絕異議處理 第六講：締結成交——臨門一腳的方法 第七講：營業廳現場實戰自我突破檢驗