第一模塊 集團市場競爭分析與客戶經理職業定位 三大運營商——混合博弈 全業務市場競爭分析 集團客戶——穩定下的危機 客戶經理——壓力下的落差 第二模塊 客戶關系維系-提升客戶溝通價值（上） 客戶服務之關鍵技巧：客戶拜訪 第三模塊 客戶關系維系-提升客戶溝通價值（中） 客戶服務之關鍵技巧：高層溝通 自我積累——接近高層視野 跨越障礙——表現自如 先做朋友，后做生意——溝通的人情味 第四模塊 差異化維系技巧—創造客戶滿意 客戶關系管理成功的關鍵 客戶分類管理 客戶差異化維系 第五模塊 顧問提升價值-顧問式營銷流程 第六模塊 顧問提升價值：客戶心理與需求挖掘 客戶十大購買心理分析 行業客戶需求價值鏈剖析 行業客戶需求挖掘三部曲 第七模塊 顧問提升價值：信息化產品解讀 第八模塊 顧問提升價值：方案設計及推廣 第九模塊 顧問提升價值：購買影響決策剖析 第十模塊 顧問提升價值：異議處理與促成