第一模塊 集團市場競爭分析與客戶經理職業定位
三大運營商——混合博弈
全業務市場競爭分析
集團客戶——穩定下的危機
客戶經理——壓力下的落差
第二模塊 客戶關系維系-提升客戶溝通價值（上）
客戶服務之關鍵技巧：客戶拜訪
第三模塊 客戶關系維系-提升客戶溝通價值（中）
客戶服務之關鍵技巧：高層溝通
自我積累——接近高層視野
跨越障礙——表現自如
先做朋友，后做生意——溝通的人情味
第四模塊 差異化維系技巧—創造客戶滿意
客戶關系管理成功的關鍵
客戶分類管理
客戶差異化維系
第五模塊 顧問提升價值-顧問式營銷流程
第六模塊 顧問提升價值：客戶心理與需求挖掘
客戶十大購買心理分析
行業客戶需求價值鏈剖析
行業客戶需求挖掘三部曲
第七模塊 顧問提升價值：信息化產品解讀
第八模塊 顧問提升價值：方案設計及推廣
第九模塊 顧問提升價值：購買影響決策剖析
第十模塊 顧問提升價值：異議處理與促成
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