第一單元：付出成就未來 第一講：《士兵突擊》帶給我們的思索 第二講： 怎樣更好的實現(xiàn)個人工作價值 第三講： 行動成功法則 第二單元：打造職業(yè)素養(yǎng) 第一講： 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必備素養(yǎng)模型 第二講： 影響客戶經(jīng)理服務(wù)績效的四個因素 第三講：情商（EQ）管理 第四講：客戶接觸素養(yǎng)修煉 第三單元：高效自我管理 第一講： 為何要進(jìn)行自我工作管理 第二講： 梳理工作中的輕重緩急 第三講： 客戶經(jīng)理自我管理三步計劃 第四單元：需求導(dǎo)向制勝營銷 第一講：客戶選擇我們的服務(wù)和產(chǎn)品的因素 第二講：客戶專業(yè)接觸 第三講：客戶需求快速發(fā)掘 第四講：客戶欲望激發(fā) 第五講：方案（產(chǎn)品）利益呈現(xiàn) 第六講：客戶異議處理探尋 第七講：引導(dǎo)締結(jié)——臨門一腳的方法 第八講：拓展人脈關(guān)系 第五單元：有效客戶關(guān)系管理 第一講：與客戶共成長 第二講：建立動態(tài)客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)