上篇：發(fā)展困境——集團(tuán)中高端市場(chǎng)現(xiàn)狀解析
第一講：中高端客戶市場(chǎng)狀況及運(yùn)營(yíng)商策略分析
第二講：中高端客戶流失原因解析
第三講：中高端客戶離網(wǎng)預(yù)測(cè)分析
中篇：戰(zhàn)略思維——集團(tuán)中高端客戶保有體系
第一講：實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)忠誠(chéng)
第二講：實(shí)現(xiàn)客戶被動(dòng)留網(wǎng)的三方面措施
第三講：通往客戶保有的第三條道路
第四講：統(tǒng)一的中高端客戶保有體系
下篇：價(jià)值重塑——集團(tuán)中高端保有戰(zhàn)術(shù)及應(yīng)用
第一講：中高端客戶保有方法——成本保有及應(yīng)用
第二講：中高端客戶保有方法——產(chǎn)品保有及應(yīng)用
第三講：中高端客戶保有方法——關(guān)系保有及應(yīng)用
第四講：中高端客戶保有方法——價(jià)值保有及應(yīng)用
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