上篇：發(fā)展困境——集團(tuán)中高端市場(chǎng)現(xiàn)狀解析 第一講：中高端客戶市場(chǎng)狀況及運(yùn)營(yíng)商策略分析 第二講：中高端客戶流失原因解析 第三講：中高端客戶離網(wǎng)預(yù)測(cè)分析 中篇：戰(zhàn)略思維——集團(tuán)中高端客戶保有體系 第一講：實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)忠誠(chéng) 第二講：實(shí)現(xiàn)客戶被動(dòng)留網(wǎng)的三方面措施 第三講：通往客戶保有的第三條道路 第四講：統(tǒng)一的中高端客戶保有體系 下篇：價(jià)值重塑——集團(tuán)中高端保有戰(zhàn)術(shù)及應(yīng)用 第一講：中高端客戶保有方法——成本保有及應(yīng)用 第二講：中高端客戶保有方法——產(chǎn)品保有及應(yīng)用 第三講：中高端客戶保有方法——關(guān)系保有及應(yīng)用 第四講：中高端客戶保有方法——價(jià)值保有及應(yīng)用