上篇：發展困境——集團中高端市場現狀解析 第一講：中高端客戶市場狀況及運營商策略分析 第二講：中高端客戶流失原因解析 第三講：中高端客戶離網預測分析 中篇：戰略思維——集團中高端客戶保有體系 第一講：實現客戶的主動忠誠 第二講：實現客戶被動留網的三方面措施 第三講：通往客戶保有的第三條道路 第四講：統一的中高端客戶保有體系 下篇：價值重塑——集團中高端保有戰術及應用 第一講：中高端客戶保有方法——成本保有及應用 第二講：中高端客戶保有方法——產品保有及應用 第三講：中高端客戶保有方法——關系保有及應用 第四講：中高端客戶保有方法——價值保有及應用