銀行網點輔導----優秀柜員的“三明白”“九到位”陳馨賢 在網點內有一個崗位最容易記得客戶信任，同樣的也容易讓客戶失望，那個崗位就是柜員。柜員是營業網點柜臺業務的具體操作者，同樣的也是客戶的直接服務
醫院服務上水平----AlwaysSayYes!陳馨賢當我們面對著醫患糾紛升級時，許是有著對國家醫療保障制度的不完善的抱怨，許是有著對國家財政支持不足的不滿，許是有著國民素養不高的怨恨，許是有著對醫院
醫院新員工培訓——組織引力下的“五環”訓練陳馨賢 當醫院在準備著手做醫院新員工培訓的時候，筆者認識我們需要先想清楚幾個問題： 1、我們想通過新員工培訓達到什么目的？ 2、我們醫院的需要什么樣的員
銀行網點輔導----什么才是最佳網點員工形象？陳馨賢什么樣的員工形象，才是最佳的網點員工形象？這個問題一直沒有一個明顯的定義，作為網點輔導的老師而言，也是一個人有一個人的看法，一個人有一個人的見解，筆
優秀醫院員工素質必備：高、大、上陳馨賢 醫源于神、醫源于巫、醫源于動物本能、醫源于勞動、醫源于愛。古往今來，人們對醫者都是無比敬重，而今我們再看，不知曾幾何時，我們的醫務工作者被妖魔化了，稱醫務工作
職業化態度：永不放棄陳馨賢 當您在遇到困難的時候，您采取的是什么樣的態度？是堅持？是放棄？當您在失敗之后，回顧整個過程，您有沒有發現，我們之所以失敗不是因為那個過程有多么漫長，而是源于我們自己先放棄
職業化態度敬業的三個維度陳馨賢每天第一個到單位是不是敬業？不，這不是敬業。每天都是忙忙碌碌是不是敬業？不，這不是敬業。每天總是最后離開單位是不是敬業？不，這不是敬業。 敬業，不是看員工有多么忙碌、有
致勝職場行政人員職業化訓練(二)陳馨賢 行政人員職業化訓練之九九歸一----緩壓力 人都有七情六欲，每個人也都有壓力，我們行政工作人員那當然也是如此。對于一般的工作人員而言，他的情緒最多會影響到他
致勝職場：公文寫作的“明”、“文”、“規”、“定”陳馨賢許多行政人員都認識公文寫作不太好寫，公文寫作的課程更是難聽，公文寫作培訓的現場往往是老師在上面講得是口苦懸河，學員在下面聽得是昏昏欲睡。筆者從2
致勝職場行政人員職業化訓練(一)陳馨賢 對于一個組織而言，行政工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于組織其它方面的業務。行政工作本身涉及到組織內部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協調。
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