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醫(yī)院新員工培訓(xùn)——組織引力下的“五環(huán)”訓(xùn)練

陳馨賢

    當(dāng)醫(yī)院在準(zhǔn)備著手做醫(yī)院新員工培訓(xùn)的時(shí)候，筆者認(rèn)識(shí)我們需要先想清楚幾個(gè)問(wèn)題：  

    1、我們想通過(guò)新員工培訓(xùn)達(dá)到什么目的？

    2、我們醫(yī)院的需要什么樣的員工？

    3、我們醫(yī)院的組織氛圍如何？

    為什么要考慮這三個(gè)問(wèn)題呢？

    首先，第一個(gè)問(wèn)題，我們想通過(guò)醫(yī)院新員工培訓(xùn)達(dá)到什么目的？

    現(xiàn)在有許多醫(yī)院都在組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容單一，培訓(xùn)形式化色彩嚴(yán)重，很難達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，更談不到達(dá)到新員工培訓(xùn)的目的了。筆者在給醫(yī)院做培訓(xùn)的過(guò)程中，了解到許多醫(yī)院的新員工培訓(xùn)，主要以技能訓(xùn)練為主，輔以醫(yī)院的規(guī)章、醫(yī)院環(huán)境參觀等等內(nèi)容。那么，這就偏離了我們給新員工培訓(xùn)的目的。

    一次為期數(shù)天的醫(yī)院新員工培訓(xùn)，可以說(shuō)是一個(gè)短期的培訓(xùn)，如果我們希望可以在短時(shí)間內(nèi)可以讓新員工從一個(gè)醫(yī)學(xué)新生變?yōu)獒t(yī)學(xué)專家，似乎是一件遙不可及的事情。那么，我們做新員工培訓(xùn)最重要的并不是短期的技能突擊，反而更應(yīng)該考慮長(zhǎng)期的發(fā)展。

    一個(gè)新員工到我們醫(yī)院來(lái)，我們最需要通過(guò)醫(yī)院新員工培訓(xùn)達(dá)到的目的，莫過(guò)于讓新員工對(duì)我們醫(yī)院產(chǎn)生感情。而新員工對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生感情的濃淡源于醫(yī)院對(duì)新員工的引力。所以，筆者認(rèn)為，在我們開展醫(yī)院新員工培訓(xùn)的時(shí)候，一定要明白，我們一切的培訓(xùn)的目的都是以組織引力讓員工產(chǎn)生感情（凝聚力）為基礎(chǔ)的。偏離了這個(gè)目的的培訓(xùn)，再好也無(wú)效。

    例如，你組織開展醫(yī)院新員工培訓(xùn)，你把人培養(yǎng)出來(lái)了，這個(gè)人對(duì)你這家醫(yī)院沒(méi)有一點(diǎn)感情，翅膀硬了，馬上飛了，你總在給他人做嫁衣，你能說(shuō)你的新員工培訓(xùn)有效果。再如，你給新員工講規(guī)章制度卻不告訴他，規(guī)章制度的來(lái)源與違反制度后給個(gè)人與組織帶來(lái)的危害，那不是等同于，你把醫(yī)院與員工劃成了管理者與被管理者兩個(gè)陣營(yíng)，讓新員工對(duì)你產(chǎn)生抵觸心理嗎？等等，我們不再多舉例子了，所以，我們一切的新員工培訓(xùn)都要以讓員工對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生凝聚力為基礎(chǔ)。

    第二個(gè)問(wèn)題，我們醫(yī)院需要什么樣的員工？

    蕓蕓眾生，人海茫茫，雖然說(shuō)能夠聚在一起就是緣分，但總有一些緣分是孽緣，總有一些人與我們非同路人。從醫(yī)院人力資源的角度上我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院人力資源有群體性、實(shí)踐性、晚熟性的特點(diǎn)，這就說(shuō)明比起其它行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們醫(yī)院的員工的培養(yǎng)成本更高。員工的培養(yǎng)成本高，我們就要想辦法在保證培養(yǎng)質(zhì)量的前提下盡可能的降低培養(yǎng)成本。那么我們?nèi)绾谓档团囵B(yǎng)成本呢？很簡(jiǎn)單就在個(gè)字“不折騰”，該干嗎干嗎！具體來(lái)說(shuō)：

    1、態(tài)度觀念方面的培訓(xùn)，醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生，從學(xué)生到醫(yī)務(wù)工作者他的角色需要轉(zhuǎn)換，此時(shí)，他們就象一張白紙比較容易接受新知識(shí)與觀念，我們做新員工培訓(xùn)，就相當(dāng)于崗前培訓(xùn)指導(dǎo)，加速他們的角色轉(zhuǎn)換。另一方面，對(duì)于已經(jīng)有一定工作經(jīng)歷的新入院的員工而言，他們雖然具備醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)，但不同程度地帶有原醫(yī)院的思維模式。而這種思維模式，會(huì)影響他在我們醫(yī)院的融和，所以我們也需要通過(guò)新員工培訓(xùn)讓他們盡快了解組織的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及文化，盡快適應(yīng)新環(huán)境、新崗位的要求。

    2、工作方法方面的培訓(xùn)，醫(yī)學(xué)是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，他需要我們每一位醫(yī)者都有尊重每一個(gè)生命。對(duì)生命的敬重來(lái)源于我們工作方法的嚴(yán)謹(jǐn)。那么，我們的新員工，是不是對(duì)待工作都充滿責(zé)任心？是不是都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣的執(zhí)行？在面對(duì)工作的細(xì)節(jié)上，是不是都有追求完美的心態(tài)？在面對(duì)同事時(shí)，是不是都有求同存異的心理？在面對(duì)患者的時(shí)，能不能將心比心的處之？對(duì)時(shí)間的管理能力如何？對(duì)情緒的調(diào)整能力怎樣？等等，都應(yīng)該是我們新員工培訓(xùn)時(shí)涉及的內(nèi)容。

    3、專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，如醫(yī)療與藥學(xué)專業(yè)的，“三基三嚴(yán)”、抗菌藥物的使用及監(jiān)管、醫(yī)療核心制度、病歷及處方書寫、特殊藥品管理、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)等等，護(hù)理專業(yè)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范與對(duì)策、危重病人的搶救與護(hù)理、護(hù)理規(guī)章制度等等。

    4、“心”職業(yè)化方面的培訓(xùn)，職業(yè)化告訴我們要以此為生，并精于此道，職業(yè)化要求我們要干什么像干什么的樣子。而我們醫(yī)院的員工也理應(yīng)如此。現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)之父威廉·奧斯勒認(rèn)為‘行醫(yī)是一種藝術(shù)而非交易，是一種使命而非行業(yè)。’誠(chéng)然，我們醫(yī)務(wù)工作者的工作本身就比較辛苦，如果我們不能以此為生，怎么可能兢兢業(yè)業(yè)的努力，如果我們不能精于此道，又怎么可能救治醫(yī)患。加之當(dāng)前不容樂(lè)觀的醫(yī)療形式使我們社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作的要求大大提高，如果我們醫(yī)生沒(méi)有醫(yī)生的樣子，護(hù)士沒(méi)有護(hù)士的樣子，只會(huì)讓患者更加不相信我們，而患者對(duì)我們的不信任不僅僅損害患者的利益。一名好醫(yī)生應(yīng)該符合“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和四種精神”，“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”即高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、藝術(shù)性的服務(wù)，“四種精神”，即獻(xiàn)身精神、創(chuàng)新精神、求實(shí)精神、協(xié)作精神。

    5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)，醫(yī)院工作具有高度專業(yè)與多科協(xié)作的特點(diǎn)。而無(wú)論我們是處理醫(yī)院內(nèi)部還是醫(yī)院外部的各種問(wèn)題，都需要我們的員工具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作的越好，團(tuán)隊(duì)的效能越高。

    第三個(gè)問(wèn)題我們醫(yī)院的組織氛圍如何？

    醫(yī)院新員工培訓(xùn)來(lái)源于組織的需要，并作用于組織。醫(yī)院的組織氛圍越好，新員工越容易融入醫(yī)院，醫(yī)院的組織氛圍不好，新員工則不容易融入醫(yī)院。醫(yī)院的組織氛圍積極向上，正能量多，那么，我們給新員工培訓(xùn)的內(nèi)容，新員工才可能從耳聽為虛轉(zhuǎn)化為聽見為實(shí)。相反，如果在我們組織中總有那些擾局的員工的存在，那么，不僅降低了新員工對(duì)我們醫(yī)院的信任，還有可能讓他們有模學(xué)模，有樣學(xué)樣。

    綜上所述，醫(yī)院的新員工培訓(xùn)工作并不難開展，我們只需要，做到在盡可能的展現(xiàn)組織引力的前提下，作好新員工的態(tài)度觀念、工作方法、專業(yè)技能、“心”職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的訓(xùn)練即可，而態(tài)度觀念、工作方法、專業(yè)技能、“心”職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作就如同五個(gè)環(huán)一樣，環(huán)環(huán)相連、環(huán)環(huán)相扣，而組織引力就是在這五個(gè)環(huán)之上的大環(huán)。有了組織引力這個(gè)大環(huán)，五環(huán)訓(xùn)練出來(lái)的內(nèi)容才可能有效的運(yùn)用到我們的醫(yī)院當(dāng)中。

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