優(yōu)秀醫(yī)院員工素質必備：高、大、上

陳馨賢

    醫(yī)源于神、醫(yī)源于巫、醫(yī)源于動物本能、醫(yī)源于勞動、醫(yī)源于愛。古往今來，人們對醫(yī)者都是無比敬重，而今我們再看，不知曾幾何時，我們的醫(yī)務工作者被妖魔化了，稱醫(yī)務工作者為“白眼狼”。筆者甚是奇怪，為何就成了“白眼狼了呢？”“白眼狼是怎么來的呢？”后發(fā)現(xiàn)曾有“自壽詞”中有“一生不戴烏紗帽，半路常逢白眼狼。”指的是瞎眼睛的，沒人性的意思。而俗語中，稱白眼狼為忘怨負義之人。筆者一時語塞：醫(yī)生醫(yī)生，那個醫(yī)生是以把人給醫(yī)死為最終使命的？怎么就成了白眼狼了呢？我們無法就此事對薄于世人，但我們可以從自身做起摘去這個本不應該戴上的帽子。

    優(yōu)秀醫(yī)院員工需要必備三種素質，它們分別為：

 仁心仁術水平高、

 河漢江淮度量大、

壯志凌云迎難上!

    我們先來分享一下優(yōu)秀醫(yī)院員工素質必備：仁心仁術水平高。仁心仁術一詞出于《孟子·離婁上》：“今有仁心仁聞，而民不被其澤，不可法于后世者，不行先王之道也。”形容醫(yī)務工作者不僅醫(yī)術高超，而且心地善良。結合如今的工作環(huán)境而言，筆者認為，優(yōu)秀醫(yī)院員工需要具備兩高，一高為醫(yī)療技術高，一高為溝通技術高。兩者是缺一不可。醫(yī)療技術高，這個是自然，近代醫(yī)院發(fā)展史以來，醫(yī)院都是以醫(yī)療技術為中心的，就足可以證明作為一名醫(yī)務工作者而言，醫(yī)療技術是我們的立身之本。換句話說，身為一名患者來找醫(yī)生看病，這個醫(yī)生是挺能說的，可是不具備高超的醫(yī)術，說來說去也說不到點上。患者來看病，不是來找我們陪聊。再如護士，前些日子，一名主持人的女友打吊瓶幾針未扎上，就上了微博。雖然事情結局后來以主持人的道歉為終，也不得不說反映了一個問題，護士笑得再好，不如一針扎上好。

    溝通技術高，司馬遷的《扁鵲倉公列傳》中，記載了扁鵲論醫(yī)的“六不治”，“人之所病，病疾多；而醫(yī)之所病，病道少。故病有六不治：驕恣不論于理，一不治也；輕身重財，二不治也；衣食不能適，三不治也；陰陽并，臟氣不定，四不治也；形贏不能服藥，五不治也；信巫不信醫(yī)，六不治也。有此一者，則重難治也。”，它是對病人心理與治療關系的較早認識；張子和的《儒門事親》“禁吐”八條中，前四條就是把病人的心理狀況作為“不可吐”的臨床依據(jù)，他還列舉了病人的社會經濟地位與病人心理以及疾病發(fā)生之間的關系。這些都說明了了解患者對醫(yī)務工作的重要性。那么，作為醫(yī)務工作者而言，日常的工作任務繁重，面對患者的時間比較短，我們怎么樣去了解患者更好、更直接呢？答案無疑是溝通。醫(yī)患溝通有什么技巧？日常的醫(yī)患溝通中我們應該注意什么？怎么樣才能做到醫(yī)患溝通溝溝必通？等等問題，請參看筆者的相關文章，這里不多做解釋。

    接著，我們再來談一談優(yōu)秀醫(yī)院員工素質必備：河漢江淮度量大。有人說：醫(yī)患是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。從面對疾病而言，這樣說確實有道理。無論是醫(yī)務工作者，還是患者，我們都希望可以戰(zhàn)勝疾病、重塑健康。同樣的，我們也必須明白，“醫(yī)”、“患”這兩個戰(zhàn)友非一母同生。

    這話怎么講？第一立場不同：看似是“醫(yī)生”與“患者”的問題，其實是“醫(yī)院”與“患者家庭”的問題。一個組織單位，無論人數(shù)多還是人數(shù)少，都存在一個利益的問題。從患者的角度上而言，他希望醫(yī)務工作者給他治好病，更希望醫(yī)務工作者可以讓他少花錢治好病；希望醫(yī)務工作者可以讓他少花錢的同時，可以縮短治療的時間與疾病的痛苦；當然，如果醫(yī)務工作者可以手到病除，并且還不要錢當然“極好”的了。而從醫(yī)院的角度上而言，雖然救死扶傷是醫(yī)務工作者的天職，但是我們也是人呀，我們也要吃飯，我們搞醫(yī)院的基礎建設、買儀器設置、藥品、病服等等也是要花錢的呀!

    第二對醫(yī)療專業(yè)知識掌握程度不同：一般的醫(yī)科本科要讀5年的時間，本碩連讀要讀7年的時間，本碩博連讀要讀8年的時間。讀了一圈發(fā)現(xiàn)醫(yī)學有太多的不確定性、有太多的未知領域。而常時間的與疾病打交道，讓醫(yī)務工作者的腦海中充斥著各種各樣的專業(yè)知識與專有名詞。反觀患者，當患者生病之后，害怕呀!所以，就來了個臨時抱佛腳，找個得過同樣病人問一問，上網上查一查，問了后，查了后，自以為自己明白了，就得了一個結論。當然，我們明白，那個結論不一定是正確的。同時，我們也發(fā)現(xiàn)，當我們下了一個結論后別人也不太容易改變我們，不是嗎？所以，就這點而言，聽到患者說得外行話，做得外行事，我們是不是可以多給一些包容，咱們可是科班出身呀，人家是半路出家，更多是剛出來的。

    第三對疾病信息掌握的不同：人一生病就容易胡亂想，多數(shù)人還最愛不往好處想，再加之他又不懂就更著急。雖然國家衛(wèi)生部在2010年2月4日發(fā)出通知，要求從2010年3月1日起，在全國知醫(yī)療機構施行修訂完善后的《病歷書寫基本規(guī)范》，天書病歷少了些。可是，作為一名醫(yī)務工作者而言本著工作方便，少不了會寫一些醫(yī)療專業(yè)術語，患者還是看不懂呀!

    那么，怎么在面對現(xiàn)實中患者對醫(yī)務工作者的不認同、不滿意、不理解的態(tài)度上，醫(yī)務工作者應該如何去做呢？筆者認為孫思邈《備急千金要方》第一卷是最好的答案吧。

    “凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其忠賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命。見彼苦惱，若己有之，深心凄愴。勿避險巇、晝夜寒暑、饑渴疲勞，一心赴救，無作工夫形跡之心。如此可為蒼生大醫(yī)，反此則是含靈巨賊。”

    最后，我們再來談一談優(yōu)秀醫(yī)院員工素質必備：壯志凌云迎難上。《漢書·揚雄傳下》：“往時武帝好神仙，相如上《大人賦》，欲以風，帝反縹縹有凌云之志。”說的是在遇到困難之時，還能迎難而上是非常難能為貴的事情。同樣，在今天醫(yī)患關系比較緊張的情況，我們醫(yī)務工作者，也應該看主流。多數(shù)患者還是理解我們工作的辛苦，多數(shù)患者對我們的工作付出還是認可的。不能醫(yī)人難醫(yī)己，一方面告訴患者治病要放下思想包袱，一方面醫(yī)務工作者卻自己背著包袱不放手。另一方面為了求得安全，有風險的手術不做，沒有看過病，推出去，醫(yī)術上不求創(chuàng)新，工作上不愿擔當，這樣都不是最好的解決辦法。

    考上醫(yī)科大學不容易，進三甲醫(yī)院不容易，在當下當一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者更不容易，腳下的路已經選擇，我們如何能夠回頭？疾風知勁草，烈火煉真金。不經寒霜苦，安能香襲人？外塑形象內練素質，具備高、大、上作最優(yōu)秀的醫(yī)院員工。

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