第一部分：營業(yè)廳經理管理理念導入篇 第一講：營業(yè)廳服務營銷管理理念的導入 ? 營業(yè)廳的服務問題探悉--視頻錄像 ? 營業(yè)廳的服務情況分析 ? 營業(yè)廳營銷技能探悉--視頻錄像 ? 營業(yè)廳營銷情況分析 ?
第一講：3G時代營業(yè)廳現(xiàn)狀分析 ? 通信行業(yè)3G時代特點分析 ? 3G時代營業(yè)廳現(xiàn)今面臨的困惑 第二講：3G時代營業(yè)廳的定位分析 ? 3G營業(yè)廳運營定位與目標分析 ? 3G營業(yè)廳功能定位 ? 3G營業(yè)
第一模塊：素養(yǎng)提升篇——班組長自我管理修煉 第一節(jié)：職業(yè)素養(yǎng)——如何不斷自我提升 ? 職業(yè)理念重塑 ? 敬業(yè)、專注 ? 擁有良好的心態(tài)和信念 ? 提前行動，主動承擔責任 ? 制定工作目標導向，認真負責
第一模塊：中層管理者的定位解析 第一節(jié)：中層管理定位與挑戰(zhàn) ? 中層經理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念 ? 核心心態(tài)：執(zhí)行創(chuàng)造結果，執(zhí)行改變命運 ? 公司把我們放在中層，就是讓全力以赴地作出貢
第一模塊：管理認知與管理效能 第一節(jié)：管理者角色與認知 ? 管理與管理者的意義 ? 管理者的角色 ? 角色認知 ? 角色轉換 ? 案例一:張迪的煩惱 ? 管理者的功能 ? 案例二:優(yōu)秀經理李普 ? 管
第一模塊：心為天下——迎接心本管理新時代 第一節(jié)：破解心靈密碼 ? 心為天下第一焦點，人之第一根本 ? 心理是行為的因、行為是心理的果，心動才有行動，行動才有結果 ? 人以心為本，人本管理，實則心本管
模塊一：大勢所趨——移動互聯(lián)網發(fā)展新趨勢 第一節(jié)：三大力量整合 ? 運營商的發(fā)展策略 ? 整合產業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網服務引入到手機上 ? 互聯(lián)網企業(yè)的發(fā)展策略 ? 將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網產品和服務移動
第一模塊：流量經營發(fā)展趨勢深度解讀 第一節(jié)：流量運營時代通信市場發(fā)展趨勢分析 ? 流量經營成為運營商們新的轉型焦點 ? 流量經營將成為挽救ARPU值下滑的關鍵 ? 流量經營：突圍互聯(lián)網化迷局 ? 流量
模塊一：大勢所趨——電信行業(yè)未來走向 第一節(jié)：四大變革——面臨新環(huán)境分析 ? 替代 ? 融合 ? 3G技術 ? 重構價值鏈 第二節(jié)：三個層面——未來發(fā)展走向 ? 第一個層面：固移融合業(yè)務 ? 第二個層
第一模塊：“被動”到“主動”—— 校園市場營銷激勵（1.5小時） 第一節(jié)：積極看待校園市場營銷 ? 在開學之際讓同學們刮目相看 ? 鍛煉自己的組織、協(xié)調、執(zhí)行能力 ? 在未來多一份實踐經歷給簡歷加分
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