第一模塊：素養提升篇——班組長自我管理修煉 第一節：職業素養——如何不斷自我提升 ? 職業理念重塑 ? 敬業、專注 ? 擁有良好的心態和信念 ? 提前行動，主動承擔責任 ? 制定工作目標導向，認真負責 ? 讓班組成員不斷的成長 ? 終生學習 ? 時間效率認知 ? 時間效率的誤區 ? 個人高效的原則 ? 高效時間管理的步驟 ? 改變你的習慣 ? 提升自我職業綜合素養 ? 培養親和力的途徑 ? 提升控制力的要點 ? 管事和管人兩不誤 ? 過程導向與結果導向的結合技巧 ? 制度化與人性化管理的結合技巧 ? 提高班組執行力的八大要素 ? 班組長領導力職責分析 ? 班組長定位：最大的兵和最小的官 ? 班組長應具備的管理素質 ? 班組長應掌握的管理法則 ? 班組長職業思考力的五個要求 ? 卓越班組長的責任、任務認知與行為修煉 ? 卓越班組長勝任力認知與修煉 ? 要不斷加強自我管理 ? 時間管理，制造時間 ? 80/20法則，重要緊迫性分析 ? 以身作則，技術技能的示范，一起出席會議 ? 趨同性心理與中國傳統文化 ? 合理的職業規劃 案例：給加西亞的信——“那么，現在就行動吧” “六頂帽子”思維方式 從傳統思維到平行思維 第二節：壓力管理——挫折和壓力管理技巧 ? 認識壓力與情緒——自我認知 ? 我是誰？ ? 壓力、情緒聊天室 ? 壓力下的第三狀態 ? 情緒的迷思 ? 壓力、情緒何來？ ? 壓力識別與評估 ? 生活事件與壓力指數 ? 六大壓力指數、自我壓力評估 ? 工作和生活壓力源識別 ? 壓力來源與分析 ? 壓力四大來源——工作、家庭、個人、社會 ? 人格特質與壓力 ? 職場壓力（上司、同事、下屬） ? 班組長壓力來源與壓力緩解技巧 ? 班組長"累"的原因與解決方法 ? 日常減壓的有效方法 ? 班組長如何消耗日常工作壓力 ? 班組長如何處理班組沖突？ ? 如何把牢騷當做一面鏡子 ? 班組長"發火"的藝術 第三節：溝通技巧——有效提升溝通技巧 ? 溝通的基本模型 ? 發送者 ? 信息 ? 渠道 ? 接受者 ? 溝通中的常見誤解 演練：溝通中的表達技巧 演練：班前會的召開 測試：傾聽技巧 ? 面談技能提升 ? 感受式溝通技巧 ? 漢堡包溝通技巧 ? RASP溝通技巧 ? 高效溝通技能 ? 如何才能看起來不同凡響 ? 掛出你的歡迎標志 ? 說話像個大人物 ? 成為每一行的行家 ? 呀，我們真像！——我們簡直一模一樣 ? 善用贊美的力量 ? 有效班組溝通的策略 ? 尊重和欣賞自己 ? 換位思考 ? 知己知彼 ? 有效的會議 ? 與平級同事相處 第二模塊：管理技能篇——班組長管理技能提升 第一節： 問題解決 —— 實現班組良性運轉 ? 問題原因的冰山理論 ? 簡單問題的處理技巧 ? 異常問題與解決問題的思考點 ? 挖掘問題的類型和問題的再認識 ? 問題的分析方法及解決問題方法。 ? 問題改善的思考步驟 ? 問題解決的流程與發掘問題的手法 課堂體驗：BS頭腦風暴法 第二節： 知人善任 —— 充分發揮員工的職能 ? 知人善任，各得其所 ? 區別對待，以才盡其用 ? 擇優上崗，清除“濫芋” ? 善用“能人”，切忌“武大郎”開店 ? 認識下屬的性格差異 ? 正確對待“勤奮”的員工 ? 運用“馬蠅效應”管理“刺頭”員工 第三節： 魅力溝通 —— 調動員工積極性的橋梁 ? 溝通影響力五大核心能力 ? 建立“多對多”溝通機制 ? 了解在聆聽方面的四個致命傷及解決方案 ? 表達方面的三個致命傷及解決方案 ? 贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅 ? 總印象原理（語氣語調38%；文字內容7%；身體語言55%） 案例分析《問題出在哪里》 第四節： 班組激勵 —— 讓每個員工都充滿熱情 ? “激發內力”推競賽 ? “巧立名目”設榮譽 ? “明確電網”設底線 ? 不附帶獎懲條件的要求是沒有任何意義的！ ? “塑造文化”聚士氣 第五節：沖突管理——班組管理中和諧競爭 ? 適當的沖突不是壞事 ? 把“我”變成“我們” ? 緊緊抓住主要矛盾