第一模塊：“被動”到“主動”—— 校園市場營銷激勵 第一節：積極看待校園市場營銷 ? 在開學之際讓同學們刮目相看 ? 鍛煉自己的組織、協調、執行能力 ? 在未來多一份實踐經歷給簡歷加分 ? …… 第二
第一講：電信市場消費特點分析 ? 消費者市場分析 ? 消費心理、需求特征 ? 消費者行為的基本模式 ? 消費心理與營銷策略 第二講：電信市場消費者的心理和態度 ? 消費者在購買過程中的三種心理傾向 ?
第一模塊：全業務競爭環境下集團市場趨勢分析 第一節：全業務下的整體競爭形勢 ? 兄弟運營商完成資源整合，市場競爭將空前激烈 ? 電信面向集團客戶開展“一戶一案”穩固拓展計劃 ? 聯通以行業應用、融合業
第一模塊 “滿意-共贏”現場管理流程梳理（1天） 第一節：營業廳現場管理問題 ? 營業前準備不足 ? 缺乏有效訓練 ? 缺乏理性管理流程 ? 缺乏巡檢路線——無法發現問題 ? 作輔助性工作 ? 當班不
第一模塊：終端賣場利點——終端進駐賣場營銷“部署” 第一節：終端營銷——客戶滿意感知分析 ? 產品直接因素 ? 產品硬件價值：品質、機能、效率、價格 ? 產品軟體價值：設計、色彩、名稱、香味、聲音、操
模塊一：班組長認知定位篇 第一講 認識班組 ? 班組與企業 ? 企業利潤的創造者 ? 班組執行力與企業決策 ? 班組執行對企業決策的能動作用 ? 班組長對班組的管理 ? 個人執行力是班組執行力的基礎
第一講：大客戶市場競爭分析 ? 移動市場競爭格局及主要運營商集團策略 ? 大客戶市場競爭力分析 ? 適應競爭的基本策略方法集團客戶市場競爭定位 第二講：大客戶關鍵價值分析 ? 價值鏈競爭與影響客戶決策
三大運營商——混合博弈 全業務市場競爭分析 集團客戶——穩定下的危機 ? 集團業務成熟度不足，集團粘性不強 ? 語音業務成為收入主要來源，價格競爭激烈 ? 集團客戶分級粗獷，針對性措施不足 客戶經理—
第一模塊：認知與引導——博弈論概述 第一節：博弈論要素構成 ? 博弈論基本要素構成 ? 注意點 ? 案例分析 ? CDMA網絡中的上行鏈路的功率控制 ? 協作通信網絡中的資源（功率、帶寬）分配 ? 天
第一模塊：ICT是什么 第一節：ICT業務界定 ? 服務化 ? ICT業務解決方案的形成過程是中國移動通過不斷與客戶進行接觸，深入挖掘客戶需求，并進行產品組合交付的服務過程 ? 融合化 ? 集團客戶只
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