第一部分：你的形象價值百萬 第一講：這是一個兩分鐘的世界——第一印象 第二講：如何讓你看上去比你的外表更有價值 第三講：卓越服務禮儀的重要性 第二部分：華麗轉身——專業形象塑造 第一講：專業服務形象的
第一部分：營業廳管理人員良好心態樹立與自身能力提升 第一節 思考 第二節 積極的學習與工作心態 第三節 營業廳現場管理者的四種職責 第四節 現場管理者的八種品質 第五節：現場管理者的核心技能 第二部分
第一模塊：手機終端智能江湖——主流手機解讀 第一節：智能手機之“智能” ? 產品+系統+網絡=智能機 ? 界面 ? 應用 ? 互聯網體驗 第二節：智能機與非智能機之“別” ? 智能機 ? 非智能機 思
第一部分：業務營銷策劃之——客戶行為決策“心理黑箱”解讀 第一節：客戶的層次 ? 忠實客戶 ? 支持者 ? 常客 ? 顧客 ? 潛在用戶 第二節：行為決策理論概述 ? 行為決策的基本概念 ? 行為決策
第一模塊：一心向太陽——項目營銷團隊建立 第一節：是團隊，還是團伙 ? 營銷團隊的含義 ? 營銷團隊的7因素理論 ? 團隊與團伙的比較 ? 高效營銷團隊的10要素 第二節：一心向太陽 ? 目標銷售管理
第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節：智能手機之“智能” ? 產品+系統+網絡=智能機 ? 界面 ? 應用 ? 互聯網體驗 第二節：智能機與非智能機之“別” ? 智能機 ? 非智能機 思考：兩年前手
第一模塊：體驗互動——賣場化轉型下產品營銷變革 第一節：什么是體驗式營銷 案例：客戶口渴時——體驗營銷不僅滿足顧客口渴喝水的需求，還會讓顧客對滿足口渴的各種產品深入了解，而且產生對某些種類的水的喜好和
第一部分：全業務下的全營銷體系篇（針對市場中高層管理人員） 第一講：策劃工作原理與方法 ? 刻板現象和障礙 ? 情感訴求與共鳴 ? 創新與逆向思維 ? 什么是井蛙效應 ? 人文原理與和諧 ? 造勢技巧
模塊一：新業務價值聯動的瞬間營銷理念導入篇 第一講：價值聯動分析 ? 什么是價值聯動 ? 客戶體驗 ? 與最終用戶互動 ? 高層次、高彈性的需求 ? 培養用戶習慣 ? 引領潮流 ? 需求倍增效應 ?
第一模塊：集團市場現狀篇 第一節：全業務競爭現狀分析 ? 市場競爭加劇，競爭壁壘降低 ? 10年集團客戶潛在流失風險加大 ? 寬帶市場發展潛力巨大，但與競爭對手相比差距明顯 ? 2010年競爭對手發展
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