第一模塊：集團市場現狀篇 第一節：全業務競爭現狀分析 ? 市場競爭加劇，競爭壁壘降低 ? 10年集團客戶潛在流失風險加大 ? 寬帶市場發展潛力巨大，但與競爭對手相比差距明顯 ? 2010年競爭對手發展
第一模塊：終端利點——現場營銷氛圍塑造 第一節：終端營銷——客戶滿意感知分析 ? 產品直接因素 ? 產品硬件價值：品質、機能、效率、價格 ? 產品軟體價值：設計、色彩、名稱、香味、聲音、操作簡易性、方
第一模塊：提升交流視角——塑造高層無障礙溝通 第一節：從善如流——客戶溝通能力提升 ? 有效溝通——鏡子效應、近似理論 ? 有效溝通四要素 ? 說——優質的表達 ? 文字、聲音、肢體 ? 聽——良好的
第一模塊：集團市場信息化爭奪之戰 第一節：競爭對手策略市場策略分析 ? 中電信集團市場總體競爭概況 ? 產品優勢：行業信息化、商務領航、我的e家、號碼百事通、ICT業務 ? 前端渠道：形成市場、政企、
第一模塊：一心向太陽——項目營銷團隊建立 第一節：是團隊，還是團伙 ? 營銷團隊的含義 ? 營銷團隊的7因素理論 ? 團隊與團伙的比較 ? 高效營銷團隊的10要素 第二節：一心向太陽 ? 目標銷售管理
一、全業務下大客戶經理顧問式營銷理念的導入 1、大客戶經理營銷現狀解析 2、大客戶經理服務情況分析 3、大客戶經理顧問式服務營銷的四大關鍵點 二、移動行業顧問式營銷的SWOT分析 1、移動產品與其他行
第一模塊：內修篇——客戶經理班組長管理能力提升（2小時） 第一節：客戶經理班組長三種職責 ? 作分析 ? 定策略 ? 寫計劃 第二節：客戶經理班組長必備的五類知識 ? 以專業知識強化本領 ? 以管理知
第一模塊：先禮后兵——集團市場信息化爭奪之戰 第一節：競爭對手策略市場策略分析 ? 中國電信 ? 行業信息化、商務領航、我的e家、號碼百事通、ICT業務 ? 政企客戶——以重點行業用戶聚焦中高端 ?
第一模塊：先禮后兵——集團市場信息化爭奪之戰 第一節：競爭對手策略市場策略分析 ? 中國電信 ? 行業信息化、商務領航、我的e家、號碼百事通、ICT業務 ? 政企客戶——以重點行業用戶聚焦中高端 ?
第一部分：時間管理基礎知識 第一講：時間管理的概念 ? 時間管理的概念和益處 ? 時間管理的要素與核心 ? 時間大盜及時間管理的誤區 ? 現代時間管理強調自然法則 第二講：樹立高效時間管理的心態 ?
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