第一模塊：客戶經理職業形象塑造 案例鑒賞： ? 真實瞬間——人與人接觸的第一感覺 第一節：打造一流的職業形象 ? 自信是職業形象的開始 ? 微笑讓你充滿陽光 ? 我的笑容價值百萬美金 ? 如何訓練你的
第一模塊：全業務競爭環境下集團市場趨勢分析 第一節：全業務下的整體競爭形勢 ? 兄弟運營商完成資源整合，市場競爭將空前激烈 ? 電信面向集團客戶開展“一戶一案”穩固拓展計劃 ? 聯通以行業應用、融合業
第一講：客戶經理工作現狀與問題剖析 ? 客戶經理日常工作現狀與問題剖析 ? 客戶經理有效拜訪現狀與問題剖析 ? 客戶經理基礎管理現狀與問題剖析 ? 客戶經理的服務與營銷能力的評估 第二講：客戶經理職責
第一講：大客戶市場競爭分析 ? 移動市場競爭格局及主要運營商集團策略 ? 大客戶市場競爭力分析 ? 適應競爭的基本策略方法集團客戶市場競爭定位 第二講：大客戶關鍵價值分析 ? 價值鏈競爭與影響客戶決策
第一模塊：一心向太陽——項目營銷團隊建立 第一節：是團隊，還是團伙 ? 營銷團隊的含義 ? 營銷團隊的7因素理論 ? 團隊與團伙的比較 ? 高效營銷團隊的10要素 第二節：一心向太陽 ? 目標銷售管理
第一模塊：全業務下營銷理念創新 第一節：讓市場更有效——精準營銷 ? 產品差異化 ? 服務差異化 ? 渠道差異化 ? 人員差異化 ? 形象差異化 第二節：讓市場更有力——整合營銷傳播 ? 整合營銷傳播
第一模塊：定位解讀——農村區域市場及管理現狀 情景案例1：農村渠道現場管理觀看及問題點評 第一節：農村區域管理基礎 ? 區域管理一般原則 ? 區域管理問題診斷 ? 區域內各渠道特點分析 ? 區域內各渠
第一模塊：價值聯動-瞬間營銷解讀 第一節：瞬間營銷關鍵點 ? 價值流程分析 ? 發現-需求-思考-行動 ? 做事-整合-通路-滿足 ? 價值-創造-超越-鋪墊 ? 變化-差異-體驗 ? 基于客戶接觸點
第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節：智能手機之“智能” ? 產品+系統+網絡=智能機 ? 界面 ? 應用 ? 互聯網體驗 第二節：智能機與非智能機之“別” ? 智能機 ? 非智能機 思考：兩年前手
第一模塊：行為決策理論解讀 第一節：客戶的層次 第二節：行為決策理論概述 第二模塊：行為決策關鍵理論解析 第一節： 客戶心理帳戶 第二節： 客戶交易偏見 第三節： 風險決策理論 第四節： 沉沒成本誤區
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