第一模塊：全業務競爭環境下集團市場趨勢分析 第一節：全業務下的整體競爭形勢 ? 兄弟運營商完成資源整合，市場競爭將空前激烈 ? 電信面向集團客戶開展“一戶一案”穩固拓展計劃 ? 聯通以行業應用、融合業務拉動3G業務發展 ? 自身短板將影響集團業務的高效展開 ? 有線寬帶資源匱乏 ? 產品需求契合度不高 ? 渠道單一，資源投入不足，跨部門流程待優化 第二節： 集團市場的整體運營現狀 ? 集團客戶數、集團成員數和整體收入增值率 ? 集團成員離網率 ? 集團成員ARPU ? 信息化收入及增量貢獻率 第三節：全業務下的集團市場重點工作回顧 ? 保有重要集團客戶 ? 確立首席客戶經理制 ? 與總參通信部簽署戰略合作協議 ? 重要簽約合作項目 ? 危機化解 ? 拓展中小企業客戶 ? 部署“深耕計劃” ? 成立“中小企業服務聯盟” ? 加強客戶經理、集團傭金、異動預警等基礎能力建設 ? 梳理產品體系，開展內部宣貫 ? 集團產品“三級六類” 框架 ? 編寫產品白皮書，打造客戶經理工具包 ? 集團產品內部宣貫活動 第二模塊：深挖集團——集團客戶行業信息采集與分析 第一節：集團客戶信息收集綜述 ? 行業背景信息收集 ? 行業發展狀況分析、市場發展狀況和同業競爭者狀況信息收集與分析 ? 公司/企業發展狀況信息收集與分析 ? 客戶價值鏈分析 ? 企業類型、產品、客戶的客戶 ? 產品如何傳遞、每一級渠道末端最關心什么、終端客戶最關心什么 第二節：行業客戶需求價值鏈剖析 情景訓練：不同行業客戶價值鏈分析 ? 企業類型、產品 ? 客戶的客戶 ? 產品如何傳遞 ? 每一級渠道末端最關心什么 ? 終端客戶最關心什么 客戶篩選的“MAN”法 ? 行業客戶篩選 ? 行業客戶分析法 ? 行業客戶分類 案例：政府價值鏈分析 ? 集團客戶信息收集 ? 集團單位內部運營信息 ? 集團單位基礎信息、決策鏈信息 ? 信息化情況收集、客戶信息化需求收集 ? 關鍵人物信息 ? 競爭對手信息 ? 產品信息、資費信息、營銷政策、公共關系 ? 對產品使用及售后服務的意見 第三節：行業客戶需求挖掘三部曲 ? 需求假設 ? 需求假設行業客戶需求案例分析 ? 集團客戶行業背景的定性定量分析法 ? 集團客戶的需求假設與分析 工具使用：集團客戶價值鏈分析表 ? 需求挖掘SPIN流程 ? 第一步—詢問現狀問題的技巧和話術 ? 第二步—問題詢問的技巧和話術 ? 第三步—SPIN法的關鍵環節：引出暗示問題 案例分析：暗示問題有效應用帶來的銷售突破 暗示問題的玄機：痛苦加大法 ? 第四步—需求滿足詢問 案例教學：SPIN法的實踐運用 ? 需求評估 ? 需求評估維度：重要性及緊迫性矩陣分析 ? 需求評估法：調查問卷 案例學習：銀行行業需求假設及驗證分析 第四節：行業客戶需求挖掘技巧 ? 信息收集技巧 ? 分段法 ? 偷梁換柱 ? 激將法 ? 知識核準法 ? 推斷法 ? 回避問題 ? 旁敲側擊 ? 關鍵信息獲取的引導性話語 ? 您在過去幾年里你對自己什么事情最感到自豪？ ? 有沒有一些被服務不周的或服務有缺憾的經歷？ ? 有哪些方面的事情你想去做但是未如您所愿的？ ? 信息收集的小策略參考 ? 從對象角度：先直接利益方，后間接利益方 ? 從結果角度：先利益點，后困惑不足點 ? 從客戶層級角度：先中層，后高層 ? 用數據說話：適當用數據說話 第三模塊：現場即市場——集團現場營銷策略與部署 第一節：集團現場營銷流程解讀 ? 營銷策劃現場解讀 ? 營銷口徑理解和推廣 ? 營銷方案落地實施關鍵點 ? 營銷禮品安排與現場堆放 ? 戶外現場營銷關鍵點掌控 ? 戶外營銷之——節點控制——軌跡跟蹤 全程掌控 ? 戶外營銷之——風險評估——科學預測 合理規避 ? 戶外營銷之——應急備案——環境異動 有備無患 ? 戶外營銷之——營銷話術——情景話術 分崗設定 第一步：兵馬未動 糧草先行 第一節：糧草先行——現場營銷四大先行 ? 客戶先行 ? 宣傳先行 ? 業務先行 ? 禮品先行 第一節：客戶先行——現場營銷客戶信息準備 第二節：產品先行——業務組合信息選擇 ? 服務吸引型業務 ? 網上繳費、積分兌換、資費優化…… ? 捆綁優惠型業務 ? 充值捆綁、手機捆綁、融合捆綁…… ? 新鮮體驗型業務 ? 手機炒股、手機地圖、12580客戶端…… ? 產品組合優勢剖析 第三節：禮品先行——有效促銷品準備 ? 特價管理技巧 討論:特價活動為什么必須廣而告之？特價活動要注意哪些技巧？ ? 贈品管理技巧 ? 贈品促銷的利弊 ? 贈品促銷的關鍵要點 ? 有獎促銷禮品 ? 有獎促銷策略之利弊 ? 有獎促銷策略要點 第四節：宣傳先行——宣傳物料準備 ? 宣傳三對象 ? 關鍵人宣傳 ? 服務宣傳 ? 優惠宣傳 ? 宣傳三形式 ? 人員宣傳 ? 短信宣傳 ? 海報宣傳 案例欣賞： ? 功能型海報一：招呼人過來海報 ? 好事情來了 ? 好時候到了 ? 好地方很近 ? 好人就你了 ? 功能海報二：招呼進門海報 ? 干啥 ? 得啥 ? 功能海報三：招呼人掏錢海報 ? 業務名稱 ? 業務關鍵 ? 現在辦就能…… 第二步： 精心布置 促進效果 第一節：氛圍塑造——甄選場所 第二節：現場海報張貼有講究 ? 招呼人過來海報 ? 招呼人詢問海報 ? 招呼人掏錢海報 第三節：氛圍營造——堆頭設計 ? 第一眼 ? 一大堆 ? 好東西 第四節：氛圍營造——特殊堆頭 ? 東西太小-吊起來 ? 沒有桌子-擺地攤 ? 虛擬物品-顯性化 第五節：氛圍塑造——超級模型 ? 包裝堆頭 ? 模型作展示 ? 實物演示 第六節：現場營銷三組織 ? 組織自己人 ? 分配任務一個也少不了 ? 事不關己一定要推給別人 ? 推無可推最好記下 ? 組織關鍵信息 ? 活動的注意事項 ? 業務的注意事項 ? 贈品的注意事項 ? 組織客戶 ? 區域設置 ? 區域功能明確 ? 客戶有效流動 第七節：現場營銷常見問題應對 ? 人煙稀少 ? 場面火爆 第三步：上下求索 尋找契機 第一節：開場技巧 ? 瞬間建立信任感的八個關鍵點 ? 開場具備的三個境界 ? 從陌生到熟悉 ? 從熟悉到朋友 ? 不是親人勝似親人 ? 陌生拜訪的開場切入 ? 簡潔奇特 ? 抓住主題 ? 學會贊美 ? 注意提問 ? 多用轉移 ? 常見的開場技巧 ? 單刀直入法 ? 瞞天過海法 ? 移花接木法 ? 它山之石法 第二節：需求引導 ? 實戰黃金三問 ? 你用的是什么品牌？ ? 你每個月消費都清楚嗎？ ? 相關的優惠活動都體驗了嗎？ 第三節：快速推薦 ? 暗示需求 ? 提出問題 ? 對比介紹 ? 強調好處 ? 快速促成 第四節：化解促成 ? 技巧一：借力打力法 ? 技巧二：直接戳穿法 ? 技巧三：忽視法 ? 技巧四：補償法 ? 技巧五：轉移法 ? 技巧六：分解法 實戰解析： 如何應對客戶說：我考慮考慮 如何應對客戶說：我回去再看看 如何應對客戶說：下次再辦 第四步： 巧留尾巴 細水長流 第一節：儲備決定長遠的三個一點 ? 讓工作留一點尾巴 ? 在現場留一點東西 ? 給客戶留一點期待 第二節：細水長流——服務節奏 ? 定點 ? 定時 ? 定周期 第三節：給客戶留一點期待 ? 留姓名（影響力） ? 留號碼（人脈力） ? 留后路（信任力） ? 留空間（吸引力） 第四節：現場營銷的多多少少 ? 集團營銷越多，業務盲點越少； ? 營銷準備越多，帶回東西越少； ? 現場營銷越多，現場電話越少；