模塊一：基于服營協同的新業務深度營銷之理念導入篇 第一講：“服營協同”概念解讀 ? 什么是服營協同 ? 客戶體驗 第二講：新業務深度營銷關鍵點解析 ? 開展新業務整合營銷 ? 不同種類新業務的營銷整合
第一模塊：什么是web2.0 第一節：web2.0模式下特點 ? 用戶分享 ? 信息聚合 ? 以興趣為聚合點的社群 ? 開放的平臺 ? 活躍的用戶 第二節：Web 2.0的設計模式 ? 長尾 ? 數據
第一模塊：華麗轉身——全業務下的社會渠道發展趨勢 第一節：全業務下的渠道升級 ? 傳播功能 ? 提升對于新業務的營銷與推薦能力 ? 提升移動公司在區域的影響力 ? 服務功能 ? 提升對于重要客戶群的服
第一模塊：華麗轉身——全業務下的社會渠道發展趨勢 第一節：全業務下的渠道升級 ? 傳播功能 ? ? 服務功能 ? ? 從基礎體驗向終端營銷體驗轉變 第二節：優秀渠道代理商發展趨勢 ? 第二模塊：華麗轉
第一模塊：認知與引導——賣場化轉型下未來渠道信息化發展 第一節：社會渠道發展目前困境分析 ? 渠道分布不科學，營銷輻射不充分 ? 傳統語音業務收入下降，積極性受挫 ? 新的營銷模式轉型，酬金政策變化，
第一講：新時期社會渠道運營環境分析 ? 國外先進運營商的渠道管理戰略 ? 新的市場環境分析 ? 各地競爭對手（新電信）社會渠道建設規劃 ? 社會渠道在新的時期的作用 第二講：轉型期社會渠道危機預見 ?
第一講 集團信息化的市場機會與通信行業發展分析 ? 集團信息化的市場機會 1) 有利于拓展綜合信息服務的領域 2) 有助于打造合力平臺，建設新型產業鏈 ? 通信行業發展分析 第二講 集團信息化營銷推廣
前 言：理論基礎 第一章 定位客戶需求的主流理論 第二章 以客戶需求為導向的必要性 第一篇 前期溝通 第三章 與眾不同的開場話術 第四章 贊美客戶的技巧 第五章 如何贏得客戶信任 第二篇：中期挖掘 第
第一部分：EXCEL應用篇 第一講：EXCEL常用功能簡介 第二講：EXCEL數據分析技巧 第三講：EXCEL圖表與圖形應用 第二部分：數據挖掘及其應用篇 第一講：數據挖掘功能 第二講：數據預處理 第
第一模塊：策反雷達掃描——策反客戶搜索 第一節：移動市場的競爭形勢 第二節：策反營銷之目標客戶分類 第三節：策反營銷之目標客戶信息收集 第二模塊：策反戰術制勝——策反策略導入 第一節：客戶策反營銷的原
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