前 言：理論基礎(chǔ) 第一章 定位客戶需求的主流理論 第二章 以客戶需求為導(dǎo)向的必要性 第一篇 前期溝通 第三章 與眾不同的開場話術(shù) 第四章 贊美客戶的技巧 第五章 如何贏得客戶信任 第二篇：中期挖掘 第六章 掌控精準(zhǔn)客戶細分 第七章 客戶消費心理分析 第八章 過程營銷四步定位 第九章 提問的有效引導(dǎo) 第十章 五步營銷法介紹產(chǎn)品 第十二章 零借口處理客戶異議 第十三章 一分鐘說服客戶策略分析 第十四章 快速促成交易解析