第一部分 創世紀：策劃心態與模式 第一節 決策與策劃的重要性 1、本質觀、動態觀、系統觀 2、決策與策劃的主要任務 3、 營銷策劃的基本6步驟 4、 科學與智慧三要素組合 第二節：市場策劃特征與原則
第一部分：全業務下的全營銷體系篇（針對市場中高層管理人員） 第一講：策劃工作原理與方法 ? 刻板現象和障礙 ? 情感訴求與共鳴 ? 創新與逆向思維 ? 什么是井蛙效應 ? 人文原理與和諧 ? 造勢技巧
第一模塊：銷售理念與心態 ? 銷售的三大原則 ? 信念上：只要客戶是個人我們就能把東西賣給他 ? 行動上：無論什么時候都決不放走任何一個客戶 ? 思想上：我們的職責就是將客戶不想買變成想買 ? 銷售的
第一模塊：策反雷達器——策反客戶搜索 第一節：移動市場的競爭形勢 ? 新增市場趨于平緩 ? 中高端市場流失傾向嚴重 ? 轉網競爭對手的忠誠度在90%以上 ? 競爭對手在終端市場的深挖與反搶嚴重 第二節
1、三大運營商——混合博弈 ? 集團客戶市場：體現為信息解決方案與專家服務的較量 ? 家庭客戶市場：體現為融合業務和終端提供的較量 ? 個人客戶市場：體現為移動互聯創新業務和貼心服務的較量 2、全業務
第一講：集團產品營銷必備的專業知識講解與演練 ? 大客戶工作流程講解 ? MAS產品與ADC的關鍵點與區別剖析 ? 五類終端的重點講解 ? 手機郵箱的專業知識與講解 ? 全球通套餐、宣傳顧問的專業知識
第一模塊：銷售理念與心態 ? 銷售的三大原則 ? 信念上：只要客戶是個人我們就能把東西賣給他 ? 行動上：無論什么時候都決不放走任何一個客戶 ? 思想上：我們的職責就是將客戶不想買變成想買 ? 銷售的
第一模塊：自我核心力——高級客戶經理內修篇 專題一：領導力打造 第一節：高級客戶經理必備四種領導力 ? 引導力——有效授權與激勵下屬 ? 溝通力——人際溝通與沖突管理 ? 策劃力——設定團隊目標與角色
第一模塊：眼界決定境界——客戶經理服務認知重建 第一節：我與客戶——為服務選擇理念 ? 什么是服務理念 ? 提升專業服務理念的意義 ? 提高服務產品質量的關鍵 ? 提高產品競爭力的有效手段 ? 如何讓
第一模塊：“被動”到“主動”—— 校園市場營銷激勵 第一節：積極看待校園市場營銷 ? 在開學之際讓同學們刮目相看 ? 鍛煉自己的組織、協調、執行能力 ? 在未來多一份實踐經歷給簡歷加分 ? …… 第二
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