《企業如何培育人才》 （培訓大綱） 著名企業育人經典 索 尼：倡導內部跳槽 東 芝：壓重擔子主義 麥 當 勞：學校育才觀念 摩托羅拉：歡迎你回頭馬 通用電氣：內部提升補缺 海 爾：賽馬而不相馬 微 軟
《企業如何使用人才》 （培訓大綱） 針對不同人才類型使用人才 對經濟人——人之初，性本懶，叫他干，就得管； 對社會人——人之初，性本善，尊重他，拼命干； 對自動人——人之初，性本勤，環境好，就奮進；
《企業如何選擇人才》 （培訓大綱） 企業對人才的呼喚 （一）建立經濟文化型的愿景 （二）建立學習超越型的組織 （三）建立人性化的管理模式 （四）是建立內部的對話體系 （五）建立目標管理分權體系 （六）
《培訓師與學員的溝通技巧》 （培訓大綱） 一、溝通的定義與意義 （一）什么叫溝通 “溝”者，構筑渠道；“通”者，使其順暢。 溝通是指師生主體將信息傳遞給客體，以期取得相應 效果的過程。即：傳遞與分享
《兼職培訓師技能的提升》 （培訓大綱） 培訓師的教態決定培訓成敗 培訓師要有“陽光態” 1、積極主動 2、熱情活力 3、設身處地 4、樂在分享 5、雙贏思考 6、愿意付出 （二）培訓師要“除四害” 1
《公共關系危機的成因》 （培訓大綱） 第一講：引起公關危機的因素 一、組織自身造成的危機 二、意外事故造成的危機 三、不利報道引起的危機 四、外界謠言引起的危機 五、惡意破壞造成的危機 六、法律糾紛引
《管理創新與用人之道》 （廣州港集團培訓大綱） 2013年10月9日 第一講：企業管理創新 一、管理創新的內涵和必要性 （一）、創新的概念及其形式 （二）、創新經典論述和內涵 （三）、熊彼特的創新理論
《客服電話營銷技巧》 （培訓大綱） 一、客服中心為何要樹立營銷意識 （一）營銷意識是企業持續發展的動力 （二）營銷意識是企業開拓市場的動力 （三）營銷意識是提高營銷技巧的前提 （四）營銷意識是贏得客戶
《構建客服親和力》 （培訓大綱） 親和力是構建親和的源泉 親和力的內涵與意義 面對激烈的職場競爭和市場競爭，管理者及其組織要想生存、發展，進而求得事業的成功，必須建立持久的親和力。您在舉手投足之間如何
制度建設與制度執行 （佛山東建培訓大綱） 2013年3月20日 第一講：制度的概念 一、制度的概念 二、制度的意義 三、制度的結構 四、制度的內涵 第二講：制度的建設 一、制度建設中的主要弊端 （一）
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