《公共關系危機的成因》 （培訓大綱） 第一講：引起公關危機的因素 一、組織自身造成的危機 二、意外事故造成的危機 三、不利報道引起的危機 四、外界謠言引起的危機 五、惡意破壞造成的危機 六、法律糾紛引起的危機 七、公共議題引起的危機 八、社會抵制引起的危機 九、恐怖主義引起的危機 第二講：危機傳播的應對策略 一、確定信息傳播的公眾對象和媒介及其聯系人。 二、擬定統一的傳播內容傳播口徑以及傳播信息。 三、準備應急稿件并留出空白以便直接填寫數據。 四、要準備好背景材料并根據最新情況進行補充。 五、公關部長須參加危機小組并擔任首席發言人。 六、設立新聞中心作為發布會和材料提供的場所。 七、以訓練有素的人員來回答媒介和公眾的詢問。 八、總機人員須知道誰會打來電話并接轉何部門。 九、及時分析公眾反應和輿論動態保證信息暢通。 第三講：危機應對方案的制定 一、進行危機教育，樹立危機意識，對危機保持正確積極的態度。 二、長期灌輸公眾意識，促使組織的行為與公眾的期望保持一致。 三、平時要通過一系列對社會體現負責和善意的行為來建立信譽。 四、建立社會信息反饋和環境監測機制對潛在危機作出分析預測。 五、組建跨部門的危機管理小組，有權調動組織資源來處理危機。 六、制定應急預案并落實到組織運行中，盡可能避免危機的發生。 七、建立有效傳播溝通渠道，組建危機評估和危機控制專家小組。 八、根據應急方案進行演習事先培訓處理危機的領導和專業人員。 全國著名實力派公共關系管理專家講師 蓋烈夫先生簡介 　　蓋烈夫 全國著名實力派領導力專家講師，國際認證咨詢師，全國十佳培訓師。曾任清華大學高級職業經理訓練中心總教練長；有過十年基層領導、十年中層領導和二十年高層領導實踐經歷，曾擔任過新太集團上市公司執行總裁、立白集團副總裁總管理師、招商迪辰集團總裁、富林集團總經理、樹人集團總裁、中孚咨詢集團董事長兼總裁等著名大中型企業集團高層職務。 　　蓋烈夫編創開發出戰略、HR、營銷、行政、素質、文化類等百余門培訓課程；創編了“ＭＭＭ管理模式”并自創《高價值企業的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業管理現代化創新成果”一等獎。 　　蓋烈夫為電力、通信、房地產、金融業、IT業、藥業、制造業、高校等千余家企事業進行過咨詢、診斷、培訓、設計和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經驗和生動的培訓方式，在企業界、高等院校和咨詢界享有盛譽，被稱為“企業醫生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”；培訓界的“常青樹”。被清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學、西南財經大學等多所高校聘為專家講師。擔任中國競爭力促進會副會長等多個國家級專業機構的專家顧問和講師。 蓋烈夫的經典課程 1、《組織行為學》 2、《高效運營管理》 3、《制勝領導力》 4、《高效會議管理》 5、《贏在執行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業戰略管理》 8、《規范化商務禮儀》 9、《國學與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當副職》 12、《企業創新管理》 13、《職業心態與素養》 14、《營銷實戰技能》 15、《有效溝通的藝術》 16、《壓力與情緒管理》