一些企業制定了如“委屈獎實施管理辦法”的制度。稍遠的有安徽電信淮北分公司在營業前臺設立“委屈獎” ；近的長沙140路公交司機于今年四月拿到的委屈獎（見本文附錄） 這種方式值得商榷。 這等于明確要求員
投訴處理培訓后，投訴數量的增加，往往由于： 1、客服人員更全面地記錄了投訴； 2、客服人員鼓勵顧客投訴； 3、管理人員形成更有效的投訴處理程序。 這種數量上的增加將在未來一定時間內逐步減少，因為： 1
當一個顧客前來投訴產品質量問題時，我們會怎么做？ 第一步：了解顧客信息：您的名字、聯系方式、單位地址～～～遇到的問題是什么？～～～～ 第二步：您有什么要求？我們的政策是提供免費維修～～～～ 如果顧客幸
業務越好的企業，客戶會認為該公司應該且有能力承擔投訴目標，甚至潛意識里認為企業為了圍護自身的形象不得不接受更為苛刻的投訴訴求。移動公司常因此成為顧客投訴的對象。“黃色門”、“扣費門”、“泄漏客戶信息
1、人更喜歡聽正面的而不是消極的信息； 2、有可能被顧客把不滿情緒發泄到自己身上； 3、大多情況下以自己的權限難以保證使顧客滿意，或需要通過麻煩的流程才能申請到解決資源； 4、很難讓自己感受到為顧客、
一、“OK暑假”概述 提高大學生社會適應能力，是大學生就業與創業的重要課題。而大學生社會實踐活動是提高這一能力的較好途徑。 在2008年相應實踐經驗的基礎上，經管學院分團委擬聯合桂林市諾嘉克企業管理咨
第一點：我有良好的精神面貌 精神面貌，是指個人所處的狀態。一是表示我對就業的態度是積極的；二是表示我對就業的認識是到位的；三是表示我的形象是職業的。 以上三點所表達的精神面貌基本是依據第一印象形成的，
據調研，通信用戶離網率與該用戶使用企業產品的寬度、長度、深度、相關性成比例。如果用戶只開通開放性的服務項目（語音及其其他普通增值業務），用戶在網概率約為20%；如果客戶增加了投資性或安全性的服務項目，
一、 概念 代理商嵌入式管理我們簡稱之為“嵌入式管理”，是指業務經理（其他人員亦以業務經理為職能角色）向渠道代理商提供成功的經營案例經驗，引導代理商提高市場拓展能力，實現良好經營效益的過程。 嵌入式
第一維系方法 1：在企業客戶群中找到高端客戶； 2：連同自己發展的客戶做好客戶檔案； 3：了解客戶與銷售有關的情報； 4：表明自己的優勢：整合服務資源力； 5：熱愛自己的工作：樂于服務客戶； 6：策劃
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