業務越好的企業，客戶會認為該公司應該且有能力承擔投訴目標，甚至潛意識里認為企業為了圍護自身的形象不得不接受更為苛刻的投訴訴求。移動公司常因此成為顧客投訴的對象。“黃色門”、“扣費門”、“泄漏客戶信息門”等，中移動每年都將會有全國性的投訴危機事件，中移動可以稱為中國投訴處理最老道、危機公關最能手的企業。 業務越壞的企業，客戶會認為該公司本來服務就不好所以業務做不好，故投訴這樣的公司是理所當然的。業務越壞的企業，客戶甚至為認為：都這么菜的企業，我都給予支持了還不尊重我這個顧客？這不明擺著讓人生氣嘛？業務越壞的企業，往往客戶以更善意的方式投訴并語重心長地說：你公司應該努力了～～～～否則～～～～聯通公司常因此成為顧客投訴的對象。