1、人更喜歡聽正面的而不是消極的信息； 2、有可能被顧客把不滿情緒發泄到自己身上； 3、大多情況下以自己的權限難以保證使顧客滿意，或需要通過麻煩的流程才能申請到解決資源； 4、很難讓自己感受到為顧客、為企業解決棘手的投訴問題是一種自豪； 5、很難讓自己認識到投訴正是我們結交擁有巨大影響力人物的機會，或企業沒能提供發揮自己擁有影響力人物能量的環境； 6、難難讓自己體驗到處理棘手投訴是自己最好的能力提高機會。我們寧可花許多錢去接受培訓，卻難知處理棘手投訴是最佳提升平臺。 7、風險與利潤成正比的原理沒能把握其尺寸。如果處理不好，可能會變成麻煩事，甚至被卷入一個無底洞。 如果解決了以上問題，或作為自然人就能融入以上良好的狀態，這樣的客服人員工作總是很開心。