第一部分：服務精神的概述 一、服務精神 1、樂在服務 2、自我實現 3、自我成長 二、服務精神的等級 1、有追蹤 2、保持溝通 3、親自負責 4、采取行動 5、指出潛在需要 6、運用長遠觀點 三、快樂
第一部分：為什么服務“不到位”？ 一、個人“服務”之路的障礙 1、觀念不對 2、努力不夠 3、方法不對 4、反應太慢 二、服務差的原因 1、工作壓力 2、私人問題 3、不良管理 4、責任問題 5、技術
第一講：服務意識提升篇 引子：全面服務意識管理 1、細節決定成敗 2、素質決定質量 3、立場決定市場 4、服務決定效益 一、服務意識 1、「服務」是什么？ 2、服務意識重要性 討論：為何須要客戶滿意：
第一天：房地產實戰營銷篇 一、重新認識房市──熟悉的環境，陌生的市場 房地產市場營銷的八大特征 ◆供求變了 ◆政策變了 ◆價量變了 ◆關系變了…… 你的營銷手段、技巧變了嗎？ 二、更新房地產營銷理念─
第一部分：實戰房地產營銷分析篇 一、房地產市場營銷環境分析 1、中國房地產市場營銷宏觀——微觀環境分析 2、消費者的購買行為分析 3、房地產市場競爭對手分析 4、房地產企業內部環境分析 二、區域市場實
培訓大綱： 第一講：房地產項目管理基礎知識 1、項目管理基礎概念 2、各種項目組織形式 3、項目階段和生命周期 4、項目總體管理（計劃編制、計劃執行、總體變更控制） 5、房地產行業相關知識（宏觀經濟、
第一部分：售樓部員工個人職業素養篇 一、優秀的銷售人員的綜合素質 二、拾階而上--銷售過程中的九級臺階 三、怎樣做一名合格的地產銷售員 四、優秀行銷人員應遵循的十大原則 五、錯誤百出的銷售方式 六、點
第一部分：市場營銷導入篇 一、關于市場營銷 1、明確市場營銷的角色和范圍 2、市場營銷的主要原理和術語 3、不同的市場營銷技巧 二、幾個新的概念： 1、E-marketing 2、Benchmarki
引子：成功企業三大標準 成功企業標準之一：健康 成功企業標準之二：可持續 成功企業標準之三：能抗風險 分享：二次創業企業失敗的八大原因 第一講：企業成長的必經之路 一、第一次創業做“積累” 二、第二次
培訓大綱： 一、多元化的“餡餅”和“陷阱” 1、多元化熱潮 2、多元化餡餅還是陷阱 3、通用標桿的無解之說 4、面對一個特殊的大環境 5、同樣的選擇，不同的結局 6、不一樣的選擇，一樣的成功 案例：和
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