一.團隊文化塑造 1.團隊文化服務于企業整體文化 你們企業文化是什么？ 提問：你想塑造怎樣的團隊文化？ 2.群體行為習慣的養成 3.建設團隊文化的語言 案例：GE文化的語言 游戲：定義我們的小組團隊文
一.團隊解決問題的方法 分析當前形勢與背景 明確問題 頭腦風暴法（或腦力激蕩） 選擇備選方案若干 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立最終行動方案 頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？ 頭腦風暴法游戲：
一．以科學的方式進行工作 目標計劃管理的ＰＤＣＡ法 二．員工的自我目標計劃管理 1.設定目標的原則 目標的SMART原則 2.確定目標的行動計劃 5W1H原則 制定目標工作單的步驟 范例：行動計劃－目
一、員工自我約束系統 1、三個忠誠 忠誠服務的企業、忠誠自己的上級、忠誠自己的職業 2、三個負責 對服務的企業負責、對自己的上級負責、對自己的更要負責 3、對待工作的三個態度 對待工作要誠實、對待工作
客服禮儀提升訓練 主講：徐良柱 培訓目的： 1.提升客戶服務人員的服務層次和意識，上升到品牌理念中 2.熟悉每一項客服人員必須學會的禮儀、溝通技巧知識 3.學會處理客戶異議，做好金牌客服必備的素質 3
1.1 溝通的基礎 -面對面溝通的要素 -電話溝通技巧 -信息傳遞的方式 -接收和反饋信息 1.2 清晰有力地表達 -運用身體語言 -使用正確的詞 -使用你的聲音–語音語調 -提問的技巧 1.3 有效
引子：工作成功的模型公式 現場測試：你管理時間的能力如何？ 一.時間管理的原因 1.時間計算練習 胡適先生的一篇演講 2.時間利用問題3.時間的獨特性 案例：銀行向你撥款 二.時間管理的原則 1.效率
25． 什么是談判 26． 談判的核心是什么？ 核心：永遠不要接受對手的第一次報價 案例：美容院事故解決辦法 27． 職業談判手的標志—需要具備的素質 要求：看上去不太好對付+離不開你 28． 談判中
創新是企業成功的關鍵，企業經營的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產品，這種把創新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創新、營銷產品的創新、營銷組織的創新和營銷技術的創新，要做到這一點，市場營
用NLP教練技術，揉合培訓師多年的培訓經歷，重在讓學員親自感悟，情商(EQ)是一種能力，可以感覺、了解和有效應用情緒的力量與智能作為人類的能量、信息和影響的來源。情商不只是顯示出理性的智能，但卻是來自
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