1.1 溝通的基礎 -面對面溝通的要素 -電話溝通技巧 -信息傳遞的方式 -接收和反饋信息 1.2 清晰有力地表達 -運用身體語言 -使用正確的詞 -使用你的聲音–語音語調 -提問的技巧 1.3 有效聆聽技巧 -一般聆聽易犯的錯誤 -聆聽的重要性 -聆聽的四部曲 -改善聆聽能力的建議 1.4 溝通中的障礙及克服方法 -單向溝通和雙向溝通的比較 -妨礙有效溝通的因素 -溝通中常見的錯誤 -改進溝通的方法 1.5 改變你的溝通風格以適應不同類型的人 -了解你自己的溝通風格 -與D、I、S、C 型的人溝通 -D、I、S、C 型人的溝通風格和特點 1.6 人際關系的重要性 -真誠的欣賞和贊賞別人 -找出雙方共同興趣點入手 -經常站在對方的角度去思考問題 -熱誠、自信并信賴別人