《大堂經理精品服務之——大堂服務禮儀培訓》 【培訓對象】：銀行大堂經理 【課程目標】：課程從提升服務意識，改善服務心態入手。讓學員了解作為一名大堂經理，良好的個人形象是步入職業化的第一步。同時通過在工
第一講 大堂經理職業化標準 1、標準的職業形象 （1）儀容 （2）著裝 2、標準的禮儀形態（訓練） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手勢 （7）名片禮儀 （8）握手禮
第一講 服務意識提升 1、客戶與客戶價值分析 2、認識銀行客戶 3、自問：我們與職業有多遠 4、客服人員職業化的標準 5、心態決定生命的品質：銀行服務代表的服務心態 感恩的心態 &#
《客戶溝通技巧》 【課程背景】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，在工作過程中會有很多次與客戶溝通，與客戶博弈。那么，如何贏得客戶，如何應對客戶的拒絕，如何讓客戶鐘情于你以及
《卓越執行力》 【課程背景】：時下，執行力是一個流行的詞語。一股“執行力颶風”正席卷著企業管理界。中國企業界對“執行力”的態度頗有點當年哥倫布發現新大陸的味道。對于21世紀中國企業所處經濟社會的特征是
《基層管理能力提升》 【課程背景】：長期以來，基層管理人員是連接中層管理者與班組乃至基層一線的重要橋梁。然而，就一般管理意義而言，基層管理人員承擔的工作職責多以部門內部管理為主，主要是執行部門管轄范圍
《個人影響力之情商修煉》 【課程背景】：生活中常常會遇到智商高的人，但遇到情商高的人就十分不易了。因此，高情商的人往往具有明顯的優勢，他們比別人擁有更好的人脈，比別人更少地遭受情緒的破壞，也更容易適應
《職場精英的七個行為習慣》 【課程背景】：我們看到許多的業績突出的人，他們的經驗都是經過了千錘百煉的磨煉后才獲得的，一個沒有經過實踐磨煉的人，不可能成為高素養的人。自身素養良好的人經過不斷地學習、反省
《重塑自我》 【課程背景】：一般人不成功最主要的原因是，自我設限太多。當你認為你自己太年輕沒辦法成功的時候，你就看看在整個世界上，有沒有人比你更年輕而成功的。當你覺得你太老了沒辦法成功，你就看看整個世
《員工激勵》 【課程背景】：人才現在已普遍被企業管理者所重視，大部分企業管理者接受新世紀企業間的競爭是人才的競爭這一基本觀點，人力資源的管理與開發，逐步成為企業管理工作中的重點。對于企業的管理者來講，
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