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    唐誼蘭:客戶溝通技巧
    2016-01-20 38531
    對(duì)象
    銷售人員
    目的
    掌握溝通的基本結(jié)構(gòu);精通高效溝通的各種形式;掌握高效溝通的步驟和技巧;通過高效溝通贏得客戶。
    內(nèi)容
    《客戶溝通技巧》 【課程背景】:溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,在工作過程中會(huì)有很多次與客戶溝通,與客戶博弈。那么,如何贏得客戶,如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕,如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢?誰與客戶之間的溝通更為有效,誰就是其中的佼佼者! 【培訓(xùn)對(duì)象】:銷售人員 【課程目標(biāo)】:掌握溝通的基本結(jié)構(gòu);精通高效溝通的各種形式;掌握高效溝通的步驟和技巧;通過高效溝通贏得客戶。 【培訓(xùn)形式】:講授、案例研討、實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 【課程時(shí)間】:半天(3.5課時(shí)) 【課程大綱】: 第一講 高效溝通概述 1、決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 1、完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋 2、有效發(fā)送信息的技巧 3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 4、有效反饋技巧 第三講 有效的肢體語言 1、信任是溝通的基本 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、有效利用肢體語言 4、第一印象:決定性的七秒鐘 5、說話語氣音色的運(yùn)用 第四講 高效溝通的基本步驟 1、步驟一 事前準(zhǔn)備 2、步驟二 確認(rèn)需求 3、步驟三 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 4、步驟四 處理異議 5、步驟五 達(dá)成協(xié)議 6、步驟六 共同實(shí)施 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際關(guān)系的四大分類 2、各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
    全部評(píng)論 (0)

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