《基層管理能力提升》 【課程背景】：長期以來，基層管理人員是連接中層管理者與班組乃至基層一線的重要橋梁。然而，就一般管理意義而言，基層管理人員承擔的工作職責多以部門內部管理為主，主要是執行部門管轄范圍內的工作目標，面向一線的縱向支撐相對較少。久而久之，基層管理人員則會缺乏對一線基本情況的全面掌握和了解。因而，讓基層管理的觸角更多地伸向一線，才能更好地實現對一線的服務與支撐。 【培訓對象】：基層管理人員 【課程目標】：使學員了解業代作為一名基層管理者的角色和素質要求并掌握有效的管理溝通技巧與如何培養下屬的技巧 【培訓形式】：講授、互動、案例分析、分組討論、實戰演練。 【課程時間】：兩天（12課時） 【課程大綱】： 第一講 基層管理人員角色的重新定位 1、基層管理人員素質模型 2、基層管理人員管理中的問題清單 3、基層管理人員日常管理身份識別 4、基層管理人員日常管理中的四面鏡子 5、基層管理人員日常管理的四個放下 第二講 基層管理人員日常溝通技巧 1、基層管理人員在人際溝通中的困惑 2、溝通中的障礙 3、有效溝通的原則 4、“解讀開啟心門的密碼”――從心理學層面談溝通 5、“具備燕子的智慧”――人際溝通的魅力 6、人際溝通風格與相應溝通策略 7、人際溝通中的沖突分析及應對策略 8、如何與下屬/上級/同事建立有效溝通 第三講 管理心理學工具箱 1、約哈里窗 2、魚缸理論 3、“破窗”理論 4、熱爐法則 5、公平理論 6、磁石法則 7、皮格馬利翁效應 8、“青蛙原理” 9、三種自我 第四講 打造高績效團隊 1、團隊管理 高績效團隊的標志 提升團隊凝聚力的具體方法 墻報文化在班組文化中的重要意義 快樂工作文化－―班組文化的創新 2、下屬的激勵與輔導 “激勵”的現狀 下屬究竟需要什么？ 員工需要激勵時的9個信號 激勵――不再鈔票為王 不花錢激勵下屬的方式 樹立正確的管理風格 不同性格下屬的針對型輔導技巧 3、員工教練技術