變訴為金TM投訴處理人員的禪修課程（注：本課程對學員素養要求較高，推薦前需與講師溝通確認。）講 師：孫凱民?一、課程意義：1、客服更容易理解并洞悉客戶的想法和動機；2、客服面對客戶投訴和突發事件將更有
變訴為金TM客戶端危機有效化解之道課程著作權登記號：2010-A-025707（注：本課程僅適合大企業中的極少部份人士，推薦前需與講師溝通確認。）講 師：孫凱民?一、培訓目的：企業如果曾經或正在思考以
變訴為金TM熱線與互聯網在線投訴應對話術專研講 師：孫凱民?【課程核心思想】1.課程基于互聯網在線（如微博、微信或QQ）與熱線部門的工作性質的特殊性而設計，以上客服99％的時間都是通過文字或電話形式與
變訴為金TM基于客服情商的投訴處理能力提升課程著作權登記號：2010-A-025707講 師：孫凱民?一、培訓目的：企業如果曾經或正在思考以下這些投訴工作問題，那么變訴為金系統課程也許正是所需要的。1
渠 道 有 理 ——打造中國電信合作渠道生命線 講師：孫凱民 一、課程背景： 渠道是企業生命線！生命線強則生命力強！ 得渠道者得天下！拓渠-蠃渠-守渠皆重要！ 優質的電信運營商呼喚優質的社會合作渠道，
《 店面主管四項修煉 》 主 講 人：孫凱民 授課目標與收益： ➢ 清醒認識自我，找尋積極態度； ➢ 實現卓越績效，塑造優秀團隊； ➢ 創新服務策略，開展區域
《企業內訓師培訓技巧實訓》 課程說明： 1、7年世界500強企業內訓師培訓經驗總結 2、最適合企業內訓師了解并掌握的培訓知識和技巧 3、課程適合于所有在企業中樂于分享的內訓師 課程目標和收益： 1、了
《以客為尊——優質客戶服務心態與技能》 課程目標與收益： 對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解服務的重要性？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態？如果這個世上沒有失望的客
課程內容（根據課前調研及客戶需求調整） 第一部份：投訴處理水平測試 第二部份：投訴認知－投訴處理必知篇 一、如何理解客戶投訴？ 二、投訴的現狀（國家、企業、客戶） 三、投訴因果模型講解 四、服務水準層
變訴為金TM核心投訴處理能力提升課程著作權登記號：2010-A-025707講 師：孫凱民?一、培訓目的：企業如果曾經或正在思考以下這些投訴工作問題，那么變訴為金系統課程也許正是所需要的。1、面對投訴
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