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專注于客戶服務投訴實戰培訓領域

客戶服務戰略管理

廣東,深圳 40 ~ 50 歲

課程與咨詢服務介紹：版權課程：服務業內熱追的《變訴為金》系列版權投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術版、以法應訴版等主講課程：《企業內訓師培訓技巧(TTT)》、《基層班組長綜合能

¥20000 元/天: 參考價格

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原深圳移動服務總監廣東移動高級講師
AITA美國訓練協會PTT職業培訓師
變訴為金TM系列課程設計者、獨家版權所有人
客戶服務領域“實戰型”＋“研究型”講師
20多年企業管理、服務和培訓經歷
12年來專注于優化客企關系研究和培訓
豐富的升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗
協助政府處理過重大社會維穩事件
國內客戶服務行業暢銷書《變訴為金》作者
暢銷書：《變訴為金—投訴處理高手40天養成日志》
《變訴為金2－客戶投訴管理和處理藝術》
授課風格：
授課風格屬于學究范和表演范的融合，有知識的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現，還有不同角色的演繹，能讓學員對課程內容有深刻地領受。不擅長講笑話和編排游戲，表達方式不會激情高亢，屬于細水長流風趣儒雅型，尤其對人性、人心和人情有深入地刻畫和詮釋。
重點培訓和咨

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[孫凱民]變訴為金：投訴處理人員的禪修: 變訴為金TM投訴處理人員的禪修課程（注：本課程對學員素養要求較高，推薦前需與講師溝通確認。）講師：孫凱民?一、課程意義：1、客服更容易理解并洞悉客戶的想法和動機；2、客服面對客戶投訴和突發事件將更有定力；3、客服人員擁有更強的自我情緒掌控力；4、客服人員更有效調解壓力的負面影響；5、讓我們的服務真正贏得客戶的認同；6、學習最根本的解決客戶問題的辦法；7、讓客服人員的工作和生活更加快樂。二、學員對; 2015-06-24

[孫凱民]變訴為金：客戶端危機有效化解之道: 變訴為金TM客戶端危機有效化解之道課程著作權登記號：2010-A-025707（注：本課程僅適合大企業中的極少部份人士，推薦前需與講師溝通確認。）講師：孫凱民?一、培訓目的：企業如果曾經或正在思考以下這些投訴工作問題，那么變訴為金系統課程也許正是所需要的。1、面對投訴，除了機械地回答“公司規定……”，還可以說什么？2、客服人員很努力地處理投訴，為什么客戶就是不滿意要求上訴？3、為何有的人要1個小; 2015-06-24

[孫凱民]變訴為金：熱線與在線投訴應對話術專研: 變訴為金TM熱線與互聯網在線投訴應對話術專研講師：孫凱民?【課程核心思想】1.課程基于互聯網在線（如微博、微信或QQ）與熱線部門的工作性質的特殊性而設計，以上客服99％的時間都是通過文字或電話形式與客戶溝通交流；2.熱線與互聯網在線投訴處理技巧是由話術為核心，輔以語音技術而呈現。公式如下：熱線與互聯網在線投訴處理技巧＝話術＋（語音技術）注：語音技術特指語音、語氣、語調、語速，該技術一方面是由天賦; 2015-06-24

[孫凱民]變訴為金：基于客服情商的投訴處理能力提: 變訴為金TM基于客服情商的投訴處理能力提升課程著作權登記號：2010-A-025707講師：孫凱民?一、培訓目的：企業如果曾經或正在思考以下這些投訴工作問題，那么變訴為金系統課程也許正是所需要的。1、班組長如何在最短時間內洞察客服人員的情緒波動？2、有什么技巧和方法可以調節員工的不良情緒，避免將不良情緒帶入下一通電話？3、如果客戶情緒激動無法繼續溝通時，如何不受客戶情緒影響？4、為何有的人要1個; 2015-06-24

[孫凱民]渠道有理：打造中國電信合作渠道生命線: 渠道有理 ——打造中國電信合作渠道生命線講師：孫凱民一、課程背景：渠道是企業生命線！生命線強則生命力強！得渠道者得天下！拓渠-蠃渠-守渠皆重要！優質的電信運營商呼喚優質的社會合作渠道，優質的社會合作渠道需要優秀的渠道管理者來建設、維護和管理。作為渠道管理者，你是否常有以下困惑： 1、很多網點“看上去很美”，引入后卻“不好用”。公司已經制定了清晰明確的渠道引入標準，為何引入的渠道網; 2014-03-10

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