原深圳移動服務總監  廣東移動高級講師  
  AITA美國訓練協會PTT職業培訓師
  變訴為金TM系列課程設計者、獨家版權所有人
  客戶服務領域“實戰型”＋“研究型”講師
  20多年企業管理、服務和培訓經歷
  12年來專注于優化客企關系研究和培訓
  豐富的升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗
  協助政府處理過重大社會維穩事件
  國內客戶服務行業暢銷書《變訴為金》作者
  暢銷書：《變訴為金—投訴處理高手40天養成日志》
        《變訴為金2－客戶投訴管理和處理藝術》
授課風格：
授課風格屬于學究范和表演范的融合，有知識的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現，還有不同角色的演繹，能讓學員對課程內容有深刻地領受。不擅長講笑話和編排游戲，表達方式不會激情高亢，屬于細水長流風趣儒雅型，尤其對人性、人心和人情有深入地刻畫和詮釋。
重點培訓和咨詢經驗：
商業銀行投訴管理體系項目指導
連續兩屆受邀為浙江省移動進行封閉式輔導，幫助企業在三大電信運營商比賽中奪兩屆冠軍
兩次南網電力營業廳網點和呼叫中心服務能力提升輔導
連續兩屆京東50強客服和百強客服特邀專業服務課程講師
京東呼叫中心連續5年來唯一重復采購的投訴課程外聘講師
四川電信呼叫中心近4年來唯一重復采購的投訴課程外聘講師