一、 什么是職業(yè)化以及職業(yè)化的構(gòu)成 二、 塑造職業(yè)化的積極心態(tài)（2h）電影片段分析《穿Prada的女魔》 1. 了解職場(chǎng)的真正含義 ü 職場(chǎng)殘酷，你必須先做好功課，否則可能失去機(jī)會(huì)！ ü 做組織需
運(yùn)營(yíng)第一站：管理店長(zhǎng)自我（1h） 課程目標(biāo) 時(shí)長(zhǎng) 課程主要內(nèi)容 核心關(guān)鍵內(nèi)容及特色 一、理解員工到店長(zhǎng)之間的轉(zhuǎn)變 二、理解銷(xiāo)售員到管理者的角色轉(zhuǎn)變 2H u 認(rèn)知角色的錯(cuò)位 u 合格店長(zhǎng)的幾項(xiàng)要求
前言：理解新零售思維（1h） 一、新零售思維的前世今生 1. 大佬眼中的新零售思維 2. 究竟什么是新零售思維？ 3. 新零售思維在現(xiàn)在生活中的表現(xiàn) 二、新零售與通信行業(yè)的數(shù)據(jù)分析 1. 新零售金融
【輔導(dǎo)具體安排】： 一、總體說(shuō)明 1. 學(xué)員共分3組，到指定3家店實(shí)戰(zhàn)。 2. 輔導(dǎo)老師每家店去現(xiàn)場(chǎng)半天。主要針對(duì)早會(huì)管理和銷(xiāo)售激勵(lì)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)診斷、現(xiàn)場(chǎng)陳列布展改善，這三個(gè)方面進(jìn)行輔導(dǎo)。 3. 老師
第一部分：“溝”了還要“通”（溝通障礙分析） 一、 什么是溝通 1. “溝”和“通”是兩個(gè)環(huán)節(jié)！ 2. 有效溝通的四大因素：誰(shuí)該對(duì)失敗的溝通負(fù)責(zé)呢？ 二、 溝通的障礙克服 1. 溝通不暢引起的
第一部分：理解組織動(dòng)因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h） 一、 理解理論：組織行為學(xué)中的組織目標(biāo)與動(dòng)因 1. 組織目標(biāo)：雙贏 2. 組織四大動(dòng)因： 2 人 2 結(jié)構(gòu) 2 技術(shù) 2 環(huán)境 二、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征分析
第一模塊：定角色之位，自我認(rèn)知（2小時(shí)） 一、心智模式對(duì)自我發(fā)展的影響 1. 每個(gè)人發(fā)展的三階段 2. 三階段中的心智模式的影響 二、承上啟下，內(nèi)外兼顧！ 1. 承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！
第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧 一、 電力員工的工作壓力與迷惑 1. 學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么” 2. 心理學(xué)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí) 3. 壓力的自我診斷技巧 2 壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過(guò)大的常
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類(lèi)用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？ 1) 客戶不是真正的上帝！更不是魔
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類(lèi)用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？ 1) 客戶不是真正的上帝！更不是魔鬼！ 2) 把
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