1. 學員暢談：“我認為壓力是什么”
2. 心理學對壓力的認識
3. 壓力的自我診斷技巧
2 壓力的行為表現：心理壓力過大的常見行為反應
2 壓力的情緒體驗：心理壓力過大的常見情緒反應
2 壓力的精神征兆：“三力”識別法：記憶力、反應力、行動力
2 壓力與健康
1. 電力員工外來壓力的特點
2. 電力員工內在壓力的來源
1. 應對電力未來與個人工作動機之間的矛盾
2. 應對個人價值觀與企業發展之間的矛盾
3. 應對電力工作壓力與個人承受力的矛盾
4. 應對電力崗位要求與個人能力的矛盾
5. 應對電力員工角色與生活角色的錯位矛盾
6. 應對我個人的人格造成的不同矛盾（測試：自己的人格特質）
7. 自我認知的不同
8. 內源性壓力管理，還原“自在心”
1. 社會、工作、家庭壓力
2. 競爭壓力、時間壓力
3. 組織的結構變化壓力、環境的相對雜亂
4. 任務的臨時改變
5. 他人的種種期望、身體的突然不適
1. 情緒管理的含義
2. 情緒秘密，需要解讀
1) 智商與情商的理解、測試：你的情商如何啊？
2) 情商的五個方面（特色：電影片段視頻教學）
l 理解自己情緒的能力
l 控制自己情緒的能力
l 自我調節的能力
l 認識他人情緒的能力
l 處理人際關系的能力
1. 情緒無好壞，但情緒有能量；
2. 不要讓負面情緒影響健康和事業
3. 情緒ABC理論
4. 情緒到底是什么？
5. 改善情緒，力求無煩心
1) 面對負面情緒的正確心態
2) 接納和處理；認同與反認同
3) 防止“踢貓”效應、操之在我
6. 處理情緒的三大策略：直面問題、轉換觀念、自我訓練
7. 情緒鏈調整法（特色：電影片段視頻教學）
1. 身心互動之一：漸進式放松法
2. 身心互動之二：快速身心放松
3. 身心互動之三：靜心呼吸法
4. 最開懷的方法、最痛快的方法
5. 最無奈的方法、最有效的方法
1. 變片面為全面：這方面不好，那方面好！
2. 變絕對為相對：不好中有好的！
3. 變靜止為發展：現在不好將來好！
【劉雪峰老師電力部分培訓記錄】
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日期 |
課程名稱 |
客戶 |
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2019年 |
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2019年1月 |
《管理人員的有效溝通與合作》 |
南方投資集團（南網控股） 廣州合錦嘉泓房地產 |
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2019年1月22-27 |
《一線員工的服務溝通與投訴處理》3期共6天 |
國網冀北供電公司 |
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2019年2月14 |
管理人員《用戶投訴處理與預防》 |
四川眉山供電公司 |
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2019年2月16 |
生產管理干部及儲備干部《看電影學管理》 |
湖北荊州供電公司 |
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2018年 |
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2018年6月 |
全能供電所長《變訴為金-投訴案例分析與應對》 |
湖北孝感電力 |
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2018年7月 |
《新員工職場禮儀培訓》 |
四川樂山電力 |
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2018年8月 |
《供電公司新員工的職業化》 |
云南大理電力 |
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2018年9月 |
國網全國內訓師競賽現場輔導 |
上海電力 |
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2018年9月 |
《變訴為金：電網投訴處理與案例分析》 |
湖北十堰 |
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2018年10月 |
《管理者的角色認知與內部客戶服務》 |
杭州電力 |
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2017年 |
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2017/01/12 |
《供電所班組長的三項修煉》 |
國網湖北省電力工程公司 |
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2017/05/09 |
《供電局一線人員職業化素養提升》 |
國網西安供電公司 |
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2017/05/10 |
《青年后背管理干部職業素養提升》 |
國網四川樂山供電公司 |
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2017/06/05-09 |
《供電公司員工服務溝通與投訴處理》第1-2期 |
玉林供電公司玉林分公司 |
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2017/06/13-14 |
《供電公司員工服務溝通與投訴處理》第3期 |
玉林供電公司北流分公司 |
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2017/06/15-16 |
《供電公司員工服務溝通與投訴處理》第4期 |
玉林供電公司陸川分公司 |
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2017/07/11-14 |
《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第1-2期 |
欽州供電公司靈山分公司 |
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2017/07/24-27 |
《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第3-4期 |
欽州供電公司欽南分公司 |
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2017/08/01-04 |
《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第5-6期 |
欽州供電公司浦北分公司 |
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2017/08/07-10 |
《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第7-8期 |
欽州供電公司欽北分公司 |
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2017/08/12 |
《新員工商務禮儀培訓》 |
國網四川樂山供電公司 |
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2017/10/01-02 |
《一線員工優質服務》共兩期 |
國網冀北固安縣供電公司 |
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2017/11/13、27 |
《場景化供電服務及綜合素養提升》共兩期 |
國網文安縣供電公司 |
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2017/12/04 |
《場景化供電服務及綜合素養提升》第3期 |
國網文安縣供電公司 |
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2017/12/14 |
《供電員工情緒壓力管理》 |
國網濮陽供電公司 |
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2016年 |
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2016/01/28 |
《電力班組長能力提升》 |
湖北省送變電工程公司 |
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2016/04/23-24 |
《有效溝通與團隊共振》中層管理人員EMBA第一期 |
南方投資集團（南網） |
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2016/05/31 |
《班組長職業化之路高效溝通》 |
武漢電力 |
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2016/06/02 |
《班組長問題分析與解決》 |
武漢電力 |
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2016/05/25-26 |
《有效溝通與團隊共振》中層管理人員EMBA第二期 |
南方投資集團（南網） |
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2015年 |
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2015/04/16-17 |
《班組長服務管理》第一期 |
唐山市供電公司 |
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2015/04/21-22 |
《班組長服務管理》第二期 |
唐山市供電公司 |
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2015/07/02-03 |
《一線員工的優質服務營銷能力提升》 |
武漢供電公司漢南分公司 |
|
2015/08/03 |
《儲備管理干部的溝通能力提升》 |
廣州市輸變電公司 |
|
2015/08/11-13 |
《新員工的職業化》 |
江蘇方天電力集團 |
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2015/08/14 |
《儲備干部能力提升之看電影學管理》 |
蘇州市供電公司 |
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2015/08/24-25 |
《班組長培訓第二期-角色認知與領導力及溝通》 |
國網甘肅省供電公司 |
|
2015/08/27-28 |
《一線員工的優質服務》 |
甘肅電力酒泉金塔縣分公司 |
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2015/09/07 |
《情緒管理與溝通》 |
寧波市供電公司 |
|
2015/09/09-10 |
《班組長培訓第三期-問題分析解決與案例研討》 |
國網甘肅省供電公司 |
|
2015/09/16-17 |
《班組長培訓第四期-問題分析解決與案例研討》 |
國網甘肅省供電公司 |
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2015/09/19-20 |
《供電所所長綜合管理能力提升》 |
云南怒江市供電公司 |
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2015/10/14-15 |
《班組長培訓第五期-問題分析解決與案例研討》 |
國網甘肅省供電公司 |
|
2015/10/21-23 |
《一線員工的優質服務能力提升》 |
河南濮陽市供電公司 |
|
2015/10/25-26 |
《供電所所長綜合管理能力提升》 |
云南怒江市供電公司 |
|
2015/10/29-30 |
《優秀班組長培訓》第二期 |
湖北省供電公司 |
|
2015/12/30 |
《中層管理人員管理能力提升》 |
甘肅張掖山丹縣供電公司 |
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2014年及2013年 |
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2014-1-10 |
天津電力公司檢修公司班組建設 |
天津電網公司 |
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2014/06/13 |
《塑造優質服務意識》第一期 |
云南電網物流服務中心 |
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2014/06/21 |
《塑造優質服務意識》第二期 |
云南電網物流服務中心 |
|
2014/06/24 |
《塑造優質服務意識》第三期 |
云南電網物流服務中心 |
|
2014/08/07-08 |
《95598呼叫中心員工服務滿意度提升》 |
云南玉溪電網 |
|
2014/08/09 |
《95598班組長現場輔導》 |
云南玉溪電網 |
|
2014/8/26-27 |
《一線員工服務改進與客戶滿意度提升》 |
廣西崇左電網 |
|
2014/8/28 |
《一線員工服務改進現場輔導》 |
廣西崇左電網 |
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2014/09/18-19 |
《班組長綜合能力提升》 |
山東聊城發電公司 |
|
2013/6/26-28 |
《營銷班組長的服務管理》 |
貴州省電網公司 |
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2013/08/2-3 |
《營業廳的服務管理》 |
肇慶供電局 |
|
2013/08/6-7 |
《有效溝通與人際理解》 |
廣州電網超高壓 |
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2013-8-21 |
《時間管理》 |
秦山核電站 |
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2013/8/22-25 |
《如何做好優質服務》共2期 |
汕尾供電局 |
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2013-9-8 |
《執行力提升》 |
華能酒泉風電公司 |
|
2013-10-24 |
《6S管理和精細化管理》 |
國家電網技術中心 |
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2013/11/11-12 |
《服務溝通與投訴處理第一期》 |
海南省電網 |
|
2013/11/13-14 |
《服務溝通與投訴處理第二期》 |
海南省電網 |
|
2013/11/16-17 |
《服務溝通與投訴處理第三期》 |
海南省電網 |
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2013/10/16-17 |
《班組長綜合能力提升》 |
國家電網國網技術學院 |
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2013/11/11-12 |
《以客戶滿意為中心的服務營銷實踐》 |
海南省電網 |
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2013/11/5-8 |
《以客戶滿意為中心的服務營銷實踐》共2期 |
海南省電網 |
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2013/6/26-27 |
《專業人員綜合能力提升》 |
貴州施秉供電局 |
|
2012年及以前 |
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2012-2-17 |
看電影學管理 |
珠海發電廠 |
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2012-4-22-27 |
《時間管理》《融入團隊》各2期 |
秦山核電站 |
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2012-7-31 |
《職業化的商務禮儀》 |
深圳電網某保險公司 |
|
2012-9-8 |
《執行力提升》 |
華能酒泉風電公司 |
|
2012/08/6-7 |
《有效溝通與人際理解》 |
廣州電網超高壓 |
|
2012/6/26-28 |
《營銷班組長的服務管理》 |
貴州省電網公司 |
|
2012/8/22-31 |
《如何做好優質服務》共三期 |
汕尾供電局 |
|
5月30日 |
《看電影學管理》 |
珠海發電廠 |
|
6月27日 |
《看電影學管理》 |
南方電網 |
|
11月16-17日 |
供電所所長管理技能培訓 |
張家口供電公司 |
|
4月18-25日 |
《營業廳服務禮儀與規范》共3期 |
茂名高州、信宜、電白供電局 |
|
7月19-26日 |
《供電局營業廳現場輔導》共3期 |
茂名高州、信宜、電白供電局 |
|
8月17-22日 |
《團隊建設》與《時間管理》共2期 |
秦山核電 |
|
8月30-9月2 |
服務規范與客戶溝通第1-2期 |
汕尾供電局 |
|
9月15-22日 |
《供電局營業廳現場輔導》共3期 |
茂名高州、信宜、電白供電局 |
|
9月6日-9日 |
《服務規范與客戶溝通》第3-4期 |
汕尾供電局 |
|
2009-10至12月 |
《融入團隊》共4期 |
秦山核電公司 |
|
2009-11-13 |
《時間管理》 |
遵義供電局 |
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
