前言：理解新零售思維（1h）

一、新零售思維的前世今生

1.?? 大佬眼中的新零售思維

2.????? 究竟什么是新零售思維？

3.????? 新零售思維在現(xiàn)在生活中的表現(xiàn)

二、新零售與通信行業(yè)的數(shù)據(jù)分析

1.?? 新零售金融市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析；

2.?? 新零售幾種模式及市場(chǎng)數(shù)據(jù)；

3.?? 手機(jī)零售行業(yè)的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；

4.?? 微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；

5.?? 通信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；

三、新零售思維+互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

1.????? IP思維；案例：屌絲經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)場(chǎng)感、體驗(yàn)至上；

2.????? 簡(jiǎn)約思維；案例：少就是多、簡(jiǎn)約就是美

3.????? 極致思維；案例分析：服務(wù)就是營銷！

4.????? 迭代思維；案例分析：經(jīng)常更新的版本

5.????? 數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)——抓住的是每個(gè)客戶

6.????? 跨界思維：交集中找到自己定位

四、新零售思維與營業(yè)廳的新定位

1.????? 營業(yè)廳的本質(zhì)分析

2.????? 新零售思維與營業(yè)廳的關(guān)聯(lián)

3.????? 營業(yè)廳的店長到底可以怎樣定位？

第一模塊：數(shù)據(jù)、用戶和跨界思維+營業(yè)廳（2.5h）

課程目標(biāo)	時(shí)長	課程主要內(nèi)容	核心關(guān)鍵及特色
一、掌握數(shù)據(jù)分析的重要性及方法 二、理解客戶數(shù)據(jù)的分析與客戶運(yùn)營 三、掌握異業(yè)合作的思路和方法	6H	u 店面促銷總結(jié)中數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)性分析； u 客戶類型分析 u 客戶分析與跨界合作、異業(yè)合作的促銷手段	1. 店長每次促銷總結(jié)的失誤之處與案例分析； 2. 學(xué)員互動(dòng)討論客戶類型及喜歡的促銷類型； 3.? 特色：實(shí)際案例分析與小組發(fā)言；

一、數(shù)據(jù)思維+營業(yè)廳營銷分析

1.????? 零售運(yùn)營的六大數(shù)據(jù)可以怎樣分析

a)????? 人流量，依靠品牌效應(yīng)！

b)????? 進(jìn)店率，依靠代理商資源；

c)????? 客流量，重中之重！

l? 數(shù)據(jù)從哪里來，應(yīng)該如何分析？

l? 案例分析：每月客流量的變化；

l? 案例分析：客流變化與銷售、客單價(jià)、工作計(jì)劃的分析

d)????? 成交率，提升的幾個(gè)方面；

e)????? 客單價(jià)：與店面銷售能力的關(guān)系

f)?? 毛利率：終端銷售與客單價(jià)之間的關(guān)系

2.????? 連鎖經(jīng)營，要每周做市調(diào)！

a)????? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷策略及上面的幾組數(shù)據(jù)；

b)????? 從公司要資源，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)；

二、用戶思維+數(shù)據(jù)思維：畫出客戶畫像！

1.?? 客戶數(shù)據(jù)的提取：客戶信息視圖；客戶分析維度

2.?? 客戶數(shù)據(jù)分析：分析變量選擇，獲得外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)案例分析

3.?? 客戶數(shù)據(jù)識(shí)別：識(shí)別客戶性質(zhì)，識(shí)別目標(biāo)客戶

4.?? 客戶數(shù)據(jù)的列表

5.?? 客戶營銷的匹配：客戶群的營銷；個(gè)人客戶營銷，客戶服務(wù)開展

三、用戶思維+營業(yè)廳營銷：娛樂客戶！

1.?? 不要一味銷售，要先做客戶關(guān)系

2.?? 變被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)成主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)

3.?? 娛樂客戶的思維：讓客戶在營業(yè)廳“玩兒起來”！

4.?? 案例分析：游戲競(jìng)賽與暖場(chǎng)的落地

四、跨界思維+營業(yè)廳營銷：異業(yè)合作！

1.????? 去用戶會(huì)去的地方！：

①　根據(jù)數(shù)據(jù)分析，判斷客戶會(huì)在哪里

②　客戶在的地方，我們就可以做營銷

2.????? 跨界思維，異業(yè)合作！

①　我們的手機(jī)產(chǎn)品與其他行業(yè)的結(jié)合

②　我們的業(yè)務(wù)與其他行業(yè)的聯(lián)合促銷

③　案例分析：引客入店——某廳在一個(gè)人流量不大的地方，如何與其他商家合作？?????

3.????? 總結(jié)推廣要做全

①　七大角度的全面總結(jié)

②　數(shù)據(jù)分析的復(fù)制推廣

③　必不可少的二次營銷

第二模塊：簡(jiǎn)約、極致與平臺(tái)思維+營業(yè)廳（1.5h）

課程目標(biāo)	時(shí)長	課程主要內(nèi)容	核心關(guān)鍵及特色
一、? 通過陳列布展突出銷售主題 二、? 掌握以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的電話營銷和現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)銷售。 三、? 學(xué)會(huì)微信公眾號(hào)保持粉絲閱讀的方法	4H	u 手機(jī)的服務(wù)銷售法 u 促銷的陳列布展如何突出主題 u 營業(yè)廳公眾賬號(hào)的營銷方法 u 用好營業(yè)廳平臺(tái)，激勵(lì)員工去創(chuàng)造價(jià)值	1.? 銷售情景演練； 2.? 大量現(xiàn)場(chǎng)案例圖片場(chǎng)景 3.? 對(duì)每個(gè)步驟的關(guān)鍵指令和動(dòng)作能夠分析到位，便于操作； 4.? 特色：案例豐富、指引清晰

一、促銷前準(zhǔn)備，要體現(xiàn)服務(wù)和平臺(tái)化思維

1.?? 員工平臺(tái)思維定位：?jiǎn)T工是借助營業(yè)廳這個(gè)平臺(tái)來發(fā)展的

①　培養(yǎng)員工的能力，讓他們成長；

②　給員工分配銷售指標(biāo)的“上報(bào)協(xié)商式”與“下達(dá)要求式”

③　幫助他們銷售，讓他們掙錢；

④　讓員工掌握服務(wù)銷售流程

2.?? 促銷前物料準(zhǔn)備和預(yù)熱，體現(xiàn)服務(wù)思維，以人為本

3.?? 全盤思維：店長的倒計(jì)時(shí)工作法

二、促銷中用簡(jiǎn)約思維做好陳列布展

1.?? 用數(shù)據(jù)說話：陳列對(duì)營銷的促進(jìn)作用

2.?? 突出主題，營造氛圍，不等于花花綠綠！

3.?? 促銷陳列的1-10-100原則

4.?? 簡(jiǎn)約與極致：每個(gè)區(qū)域“只”突出一個(gè)主題！

5.?? 店面客戶路線圖：客戶動(dòng)線分析

6.?? 現(xiàn)場(chǎng)陳列有原則，思路方法十六個(gè)

7.?? 如何突出主題？

8.?? 手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu)，寫字畫畫有講究

第三模塊：迭代思維+營業(yè)廳（1.5h）

課程目標(biāo)	時(shí)長	課程主要內(nèi)容	核心關(guān)鍵及特色
一、認(rèn)識(shí)智能手機(jī)和智能穿戴設(shè)備的更迭以及其中店長的工作； 二、理解生意的流量入口、價(jià)格入口與人格入口 三、理解真正的以人為本在未來的營銷方向	1H	1.? 手機(jī)到店后店長可以做什么動(dòng)作來推動(dòng)銷售 2.? 購買者的銷售入口的發(fā)展趨勢(shì) 3.? 每個(gè)人都是一個(gè)IP	1.? 特色：視頻案例 2.? 生活案例深入淺出；

一、通過手機(jī)迭代促進(jìn)銷售迭代

1.?????? 新款手機(jī)到店后如何處理？

2.?????? 滯銷手機(jī)的銷售管理

二、流量的朦朧美要變到人格美

1.????? 要流量，更要內(nèi)容；

2.????? 開放式的平臺(tái)才是未來王道

3.????? 銷售入口的更迭與變化趨勢(shì)：

三、社會(huì)化思維讓營業(yè)廳成為一個(gè)IP ；

1.?? 每個(gè)人都是一個(gè)IP

2.?? IP與真實(shí)世界并不沖突

3.????? 讓營業(yè)廳成為一個(gè)真實(shí)的IP?