林瑜老師于2019年10月11日來北京，為北京聯通八區分公司的一線裝修人員提供2期的《（智慧家庭工程師）裝維服務規范與溝通隨銷技能提升》課程。 課程從裝維服務服務的好與差，帶來的不同影響，引發學員對
2019年9月5-6日林瑜老師為岳陽移動一線人員帶來主題為《 提供出色服務————以客戶體驗為中心的營業廳服務營銷標準化落地培訓》的主題培訓。 課程包括四個模塊： 模塊一、樂在服務——服務態度與服
2019年9月20日林瑜老師為武漢聯通一線人員帶來《窗口網點服務禮儀培訓 》的主題培訓。 課程以80%服務禮儀實操，為主基調。將主要窗口服務場景：客戶迎送、客戶咨詢、客戶排隊與逗留、業務辦
2019年8月21日林瑜老師為長沙移動一線人員帶來主題為《 服務正能量與客戶投訴處理技巧 》的三期課程輪訓。 為期三期的輪訓，圍繞5G新環境下服務的價值、服務者的服務形象、基于客戶視角的服務提
2019年7月林瑜老師為湖北聯通帶來主題為《渠道服務溝通與客戶投訴處理技巧 》的課程輪訓。 為期三期的輪訓，圍繞當下5G時代下服務的價值、如何基于客戶視角提供服務展開討論。模塊二則圍繞當前投訴客
2019年5月27日林瑜老師為安徽移動合肥分公司帶來主題為《 服務正能量與客戶投訴處理技巧 》的課程輪訓。 為期兩期的輪訓，圍繞當下客戶的特征、情緒型客戶的應對、自我情緒管理、基于案例的客戶投
2019年5月22日林瑜老師為廣西省聯通公司帶來主題為《 服務正能量與客戶投訴處理技巧 》的內訓課程。 4G+時代，投訴客戶的特征更為明顯，比如：多疑、關注自身權益、脾氣不好....等。
2019年4月11-12日林瑜老師為上海聯通公司帶來主題為《 服務正能量與客戶投訴處理技巧 》的內訓課程。 通信技術的迭代并未帶來客戶投訴數量的減少或令投訴處理難度下降，相反，投訴客戶的
2018年12月林瑜老師為云浮供電局的一線員工帶來員工綜合素質能力提升的課程輪訓。 課程包括服務意識的提升、新時代的服務思念、服務情緒管理與客戶投訴處理技巧。 課程除了課程講授，林
林瑜老師于2018年11月7－8日來北京，為北京聯通房山分公司的營業廳人員、一線裝修人員提供《裝維人員與營業廳人員的服務提升》的主題培訓。 通信行業競爭激勵，產品同質化、價格同質化日趨嚴重
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