2024年7-8月林瑜老師為北京電信營業廳經理帶來主題為《營業廳運營管理培訓》的4期共12天的輪訓（實戰）課程。 林瑜老師從“服務先行”、“品質服務”、“化訴為金”、“現場管理”四個模塊做了詳
2024年8月林瑜老師為黔東南移動投訴處理人員帶來主題為《 運籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢下的投訴申告防控管理之道》的內訓課程。 課程從當下投訴處理的難點案例引發學員對投訴處理的思考。 課程內容
2024年5-6月林瑜老師為遼寧移動裝維管理人員提供主題為《家客裝維隨銷及滿意度提升培訓》兩期內訓課程。 課程從新時期裝維服務的重要性，影響客戶對服務的感受與評價的因素等問題引發學員思考 ，并從
2023年11月-12月份，林瑜老師為北京聯通消費互聯網中心-12345熱線的班長、值班長提供主題為《打造高效能班組長——基層管理者的管理能力提升》的輪訓課程，本次課程共4期。 課程從班組長角色
2023年10月林瑜老師為滁州移動營業廳人員提供主題為《營業廳服務提升——為客戶提供有溫度的服務》的內訓課程。 課程從5G時代做好服務的價值，影響客戶對服務的感受與評價的原因等問題引發學員思
2023年9月林瑜老師為上海移動西區分公司提供主題為《贏銷有法——營業廳5G機套網融合營銷培訓 》的內訓課程。 課程從用戶真正暢享5G要具備的三個條件，及當前的5G發展存在的問題展開思考 ，并
2023年8月份林瑜老師為臨滄移動營業廳經理提供主題為關于服務更好地處理營業廳投訴的內訓課程。 課程從“處理投訴之難”引發學員的思考。 課程內容包括如下模塊： 模塊一、心態先行——投訴處理者的情
2023年8月份林瑜老師為河南省移動營業廳經理，提供主題為《心級服務——優質服務理念與主動服務意識提升》的內訓課程。 課程從典型案例，引發學員思考：在營業里，客戶是如何從我們的一舉一動間感受到心級
2023年6月份林瑜老師為北京聯通集團升級投訴運營中心提供主題為《 百倍用心 十分滿意——溫情服務與客戶投訴處理能力提升》的內訓課程。 課程從典型案例，引發學員對服務重要性、當前服務現狀、客戶對
林瑜老師于2023年6月為來自北京聯通客服部的優秀內訓師相聚《北京聯通客服專業課任講師認證培訓》的課堂。 一線人員的服務技能、服務能力的提升大多依賴內訓師的培訓，如何講授服務類課程，如何提升
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