2023年8月份林瑜老師為臨滄移動營業廳經理提供主題為關于服務更好地處理營業廳投訴的內訓課程。

  課程從“處理投訴之難”引發學員的思考。

  課程內容包括如下模塊：

模塊一、心態先行——投訴處理者的情緒與心態管理

模塊二、客訴有因——客戶投訴心理與類型分析

模塊三、處訴有法——客戶投訴處理技巧及運用

模塊四、案例分析——投訴案例分享與技巧拆解

模塊五、防勝于堵——投訴管控與服務危機意識提升

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，現場練習、課堂研討、情景演練等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!-