《服務正能量與客戶投訴處理技巧》 授課講師：林瑜老師 前言:客戶投訴——客戶服務中最大的困難 模塊一、“服務未至，心態先行” ——投訴處理者的心態管理 1、消費新時代——“消費者當家作主的時代” 1
提供出色服務 ——數字化轉型下的營業廳銷售服務能力提升 授課講師：林瑜老師 新一輪的科技革命和產業變革正蓬勃興起，加快數字化發展，打造數字經濟新優勢已成為共識，一個數字化、智能化大時代正迎面而來.當
好服務，助隨銷 —智家工程師裝維服務溝通與隨銷能力提升 授課講師：林瑜老師 人民對美好信息通信生活的向往總體上已經從“有沒有”轉向“好不好”，客戶服務必將成為企業高質量發展的重要保障。當前
贏銷有法 ——廣電營業廳5G業務銷售技巧與營銷話術運用 繼工信部向中國廣電發放5G商用牌照，核發“192“號段， 5G將為廣電帶來新的生機。同時，廣電5G核心網多省區落地、全面推進網絡聯調聯試。20
成為優秀客戶解決方案設計師—— 基于客戶視角的通信產品整體解決方案設計與營銷推進 相對于單一產品的銷售，整體解決方案式營銷更有價值。其一，整體解決方案式營銷有助于擴大業務規模和提升業務利潤；其二，整
讓投訴客戶滿意而歸 ——客戶投訴心理與投訴處理能力提升 授課講師：培訓師林瑜 課程大綱： 前言： 1、熱點案例：投訴處理的方式方法、客戶溝通、服務等因素，是如何影響投訴客戶及事件進展？ 2、客服
成交為王 ——寬帶與智慧家庭產品融合營銷能力提升 ——智慧家庭全產品營銷能力提升 授課講師：培訓師林瑜 授課大綱 前言： 案例思考:什么影響了客戶的成交/未成交？ 模塊一、智慧家庭業務發
營業廳5G終端及套餐（合約）銷售能力提升 ——營業廳5G終端體驗營銷技能提升培訓 授課講師：培訓師林瑜 課程大綱: 前言： 模塊一、5G時代的競爭與一線銷售者的自我修煉 1、5G之戰——運營
營業廳5G產品顧問式營銷能力提升 ——5G遷轉營銷技能提升 授課講師：培訓師林瑜 課程大綱： 前言： 1、案例思考：是什么影響了客戶的成交/未成交？ 2、營銷的本質 3、5G產品顧問式營銷的核
《口碑為王——5G時代下的服務提升 》 授課講師：培訓師林瑜 課程背景： 5G時代，開啟的不僅僅是技術、產品的新時代，更是開啟了服務的新時代； 在這個時代里，人們在消費領
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