2019年4月11-12日林瑜老師為上海聯通公司帶來主題為《 服務正能量與客戶投訴處理技巧 》的內訓課程。

       通信技術的迭代并未帶來客戶投訴數量的減少或令投訴處理難度下降，相反，投訴客戶的要求更高、更多，理性的需求與感性的需求并存。

       如何快速抓準客戶的投訴訴求，即解決客戶問題又令客戶滿意？如何更好地處理投訴處理者的情緒，培養良好的服務心態？是本課程的授課重點。

      本課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發思考并提供技巧。同時，通過組織課堂研討，案例實戰，促動學員經驗分享與技能升華。