2019年4月11-12日林瑜老師為上海聯(lián)通公司帶來(lái)主題為《 服務(wù)正能量與客戶(hù)投訴處理技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。

       通信技術(shù)的迭代并未帶來(lái)客戶(hù)投訴數(shù)量的減少或令投訴處理難度下降，相反，投訴客戶(hù)的要求更高、更多，理性的需求與感性的需求并存。

       如何快速抓準(zhǔn)客戶(hù)的投訴訴求，即解決客戶(hù)問(wèn)題又令客戶(hù)滿意？如何更好地處理投訴處理者的情緒，培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)？是本課程的授課重點(diǎn)。

      本課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時(shí)，通過(guò)組織課堂研討，案例實(shí)戰(zhàn)，促動(dòng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享與技能升華。