第一模塊：營銷策劃之——客戶行為決策解讀 第一節：行為決策關鍵理論解析 第二節：客戶常態消費心理與行為決策的關系 第二模塊：營銷策劃之——差異化營銷策劃實施與實戰 第一節： 走出營銷策劃誤區 第二節：
第一講 如何進行競爭環境分析 第二章 如何進行市場競爭定位 第三章 如何打造市場競爭優勢 第四章 如何運用多種市場策略 第五章 市場競爭策略的立足點
第一模塊：服務意識余服務禮儀培養 第一節：工作態度 第二節： 出色職業態度、優質服務理念 第三節：職業角色扮演的演變 第四節：自信是職業形象的開始 第五節：微笑讓你充滿陽光 第二模塊：取長補短——關注
引題一：全業務背景下客戶經理工作現狀分析 引題二：集團客戶市場面臨的大挑戰 第一模塊：樹立信心，從容應對競爭 第一節：修煉自己的陽光心態 第二節：提升工作效率的通路 第三節：提升自我團隊協作能力 第二
引題一：三大運營商——混合博弈 引題二：集團客戶——穩定下的危機 引題三：客戶經理——壓力與落差 第一模塊：集團客戶分級與信息跟蹤管理 第一節：集團客戶——生命周期管理 第二節：集團客戶——分類管理
第一模塊：說好話——電話經理“無障礙”溝通技巧塑造 第一節： 無障礙溝通準備——目標客戶消費行為特征與心理分析 第二節：無障礙溝通準備——營銷服務內涵與客戶匹配研究 第三節：說好話技巧 第四節：主動傾
第一模塊：整合營銷傳播解讀篇 第一節：營銷要素（6P） 第二節：營銷競爭四個層次 第三節：讓市場推廣更有力度——整合營銷傳播（IMC） 第四節：整合營銷傳播核心內容 第二模塊：整合營銷傳播實施篇 第一
第一節：舍神劍：競爭對手研究 第二節：游龍劍：產品定位與策略 第三節：日月劍：客戶需求心理 第四節：天瀑劍：渠道通路選擇 第五講：莫問劍：廣告傳播 第六講：青干劍：市場推動 第七講：競星劍：方案落地
第一部分： 3G數據業務解析與發展規劃 第一節：3G時代業務標志 第二節：3G數據業務分類 第三節：現階段重點業務解讀 第四節：業務聚類分析 第五節：業務聚類定價 第二部分：精細化營銷認知 第一節：新
第一模塊：讓問題浮出水面——產品經理營銷解讀 第一節：集團市場服務團隊比較 第二節：當前集團客戶市場分析 第三節：產品經理崗位職責 第二模塊：讓冰山浮出水面——客戶需求挖掘 第一節：集團客戶信息收集概
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