引言：策反營銷內涵 第一模塊：策反雷達器——策反客戶搜索 第一節：移動市場的競爭形勢 第二節：策反營銷之目標客戶分類 第三節：策反營銷之目標客戶信息收集 第二模塊：策反戰術制勝——策反策略導入 第一節
第一模塊：信息支撐——行業信息挖掘與深度分析 第一節：集團客戶市場信息收集及對應采購策略 第二節：數據挖掘工具解析 第三節：基于數據挖掘的集團客戶行為決策 第四節：電信行業案例+模型 第五節：三板斧砍
第一模塊：營業廳終端賣場化轉型認知 第一節：營業廳賣場化轉型 第二節：終端的整體發展趨勢 第三節：引導員基于終端賣場化的職能定位 第二模塊：基于賣場化轉型的引導員開店前準備八件事 第一節：貨 第二節：
第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節：智能手機之“智能” 第二節：智能機與非智能機之“別” 第三節： “Phone”系列七大陣營 第四節： “智能系統”各領風騷 第二模塊：蘋果終端IOS系統操作全指
第一模塊：營業廳現場管理理念解讀 第一節：現場管理理念 第二節：現場管理價值 第二模塊：營業廳現場管理全程梳理 第一節：營業廳現場管理問題 第二節：營業廳營運管理事項 第三節：營業日常管理控制 第四節
第一模塊：值班經理角色定位篇 第二模塊：值班經理領導力塑造篇 第一節：提高領導能力，實施團隊管理 第二節：提高溝通技能，實施客戶管理 第三模塊：值班經理現場運營管理篇 第一節：營業廳的過去、現在與未來
第一模塊：營銷導入篇——基于價值聯動的瞬間營銷理念 第一節：價值聯動分析 第二節：瞬間營銷關鍵點解析 第二模塊：賣點解讀篇——新業務營銷話術深度解析 第一節：營業廳營銷產品解讀 第二節：客戶購買心理解
第一模塊：思維生花——全業務下營銷理念創新 第一節：電信市場營銷理念創新 第二節：電信市場精準營銷和整合傳播 第三節：精準營銷解讀 第二模塊：精準營銷之——行業信息化需求挖掘 第一節：三板斧砍出集團客
第一模塊：中國式人際交往禮儀 第一節：中國式人際交往行為藝術 第二節：中國式交往語言藝術 第二模塊：察言觀色——洞察人“心” 第一節：窺一斑之溝通中 “口頭語”推斷 第二節：窺一斑之溝通中“笑式”推斷
引題一：三大運營商——混合博弈 引題二：中高端客戶——維穩認知 引題三：客戶經理——被動與落差 第一模塊：中高端客戶定位與動態信息跟蹤 第一節：移動中高端客戶存在認知 第二節：中高端客戶——生命周期管
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