第一模塊：計算機網絡知識解讀 第一節：計算機網絡特點 第二節：計算機網絡分類 第三節：計算機網絡硬件設備組成 第四節：計算機網絡體系結構 第五節：互聯網服務功能 第六節：互聯網運營特點 第二模塊：移動
第一模塊：認知與引導——博弈論概述 第一節：博弈論要素構成 第二節：生活中的信息經濟學 第二模塊：要素構成及博弈分類 第一節：案例及要素構成 第二節：博弈論的表達 第三模塊：博弈論在經濟領域中的應用
第一模塊：危機還是轉機——流量運營下的運營商發展趨勢解析 第一節：三大力量整合 第二節：流量運營體系化思路 第三節：流量運營理念下的終端需求轉型 第四節：流量運營理念下的數據業務發展趨勢解析 第五節：
第一模塊：危機還是轉機——流量運營下的運營商發展趨勢解析 第一節：三大力量整合 第二節：流量運營體系化思路 第三節：流量運營理念下的終端需求轉型 第四節：流量運營理念下的數據業務發展趨勢解析 第五節：
第一模塊：流量運營時代下的三級經理市場管理定位解析 第二模塊：基于行為決策理論的市場運營能力提升 第三模塊：基于效能提升的管理者綜合管理素養修煉
第一單元：營業廳班組長的使命與職責 第一講：營業廳管理理念的導入 第二講： 營業廳管理人員的使命和職責 第二單元：分類管理工作模式 第一講： 現有工作模式效應自測評估 第二講： “三化”工作分類管理模
第一部分 營業廳管理問題解析 第一講： 營業廳的新定位 第二講：營業廳管理主要問題 第三講：廳經理管理要求 第二部分 基于體驗感知的營業廳現場管理 第一講：環境管理——客戶看得見、摸得著的“表面工作”
一、客戶滿意度理念解讀與服務觸點管理理念 1 客戶滿意行銷觀念的演進 2 客戶滿意服務三階段 3 客戶觸點管理 二、 關注“服務行動軌跡全過程”中的客戶滿意觸點 引言： 感悟服務——需要時時刻刻的保持
第一講 開發客戶的技巧 第二講 完美訪談的前奏 第三講 如何獲得客戶的信任 第四講 訪談交易成功的策略 第五講 電話訪談的技巧與策略 第六講 面談時如何輕松成交 第七講 讓客戶簽訂合同的有關問題 第八
模塊一 客戶經理存在問題剖析第一講：客戶經理工作現狀與問題剖析 第二講：客戶經理職責與定位分析 模塊二 高效客戶組織關系管理要點解析 第一講：客戶經理定位落差解析 第二講：客戶資料管理要點解析 模塊二
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