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第一模塊：危機還是轉機——流量運營下的運營商發展趨勢解析 第一節：三大力量整合 第二節：流量運營體系化思路 第三節：流量運營理念下的終端需求轉型 第四節：流量運營理念下的數據業務發展趨勢解析 第五節：流量運營理念下的營業廳轉型 第六節：技術經理崗位勝任力要求 第二模塊：機遇還是挑戰——移動互聯網客戶心理和消費特征解讀 第一節：移動互聯網客戶特征分析 第二節：客戶手機上網六大需求 第三節：客戶消費心理解讀 第三模塊：流量還是終端——基于流量運營的數據流量業務解讀 第一節：數據流量十大應用分析 第二節：流量營銷“推拉升”策略 第三節：基于數據業務營銷的“離柜三步法” 第四模塊：產品還是應用——以客戶應用感知為導向的終端技術掌握 第一節：主流智能終端手機操作系統解讀 第二節：主流智能終端操作入門 第三節：智能終端主流應用軟件下載 第五模塊：業務還是營銷——以終端為核心的體驗式營銷技能提升 第一節：終端體驗式營銷五步法之“追”—— 引發興趣 錄像圖片分析：他們分別屬于那一類顧客 第二節：終端體驗式營銷五步法之“求”—— 引導了解 第三節：終端體驗式營銷五步法之“定”——激發共鳴 第四節：終端體驗式營銷五步法之“結”——締結銷售 第五節：終端體驗式營銷五步法之“保”——締結銷售 第六模塊：營銷還是服務——基于終端的異議處理情景模擬演練